traducido por Federico Dilla
What's next for retail: how to take your business from present to future
03.06.16 AM / by Andrea Urdaneta 9:30
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The retail is changing at a pace so fast that it is hard to imagine what the future will bring us. As a retailer you have to face challenges and offer products that your customers want today, at competitive prices, but they will allow a profit to stay firm against your competition, and also have the ability to stay agile to possible changes and scenarios that may arise .
This retail is far from past decades, technology and developments have enabled the growth of eCommerce and new payment mechanisms within stores. Regardless of the means by which customers decide to complete your purchase, it is important to maintain a level of personalization, relevance, convenience and simplicity in the experiences offered by each channel.
To be successful today, the retailer must optimize the business across all channels, this added to meet the expectations of its customers and overcome them.
Retail businesses continue to present challenges in areas such as omnicanalidad, visibility and inventory control, staff planning, increased conversion rate, new and emerging technologies payment, among others.
Where are we now:
The current situation indicates that the lines between channels become increasingly blurred, and the reality is that most retailers do not yet offer a cross and consistent experience across these channels, as a result, customers are frustrated and in many cases require prefer experiences online.
Manage inventory through all these channels is extremely complicated and expensive, there are very high losses and is difficult to fulfill merchandise orders on time. In addition, growing technologies that aim to facilitate customer payment (such as Apple and Samsung Pay Pay) are added, but these involve investment in infrastructure and considerable time adoption.
Where we want -and need- be:
The ideal is to present omnicanalidad customers' shopping experience with little friction as possible. Retailers must have a global view of the customer, not just their behavior and preferences to web level, but store and other channels. With these analytics insigths outlets you can tailor promotions on each channel to provide personalized offers that are relevant to each client, as well as adequately reward loyal customers.
Inventory management from a single source can mean an increase in orders fulfilled on time, more satisfied customers and reduced costs. The inventory control software will allow your staff locate items without stock to suggest similar and send them to any local or directly to a customer.
Shipping costs will not be covered by the client, which will feel more satisfied with their overall shopping experience.
Payments will be rapid, automatic and do not require the direct use of credit cards or cash. Integrated POS systems to enable customers to outline and determine who are frequent customers.
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How to get where we want to be:
Regardless of what stage is your company consider, technology can help you take the organization to another level. These tools are essential:
People counters: You know allow traffic within your tents, and from this, calculate other KPI and key performance indicators such as conversion rate, number of visits, average sales ticket, etc. In addition, they allow you to make more efficient planning staff, determine schedules and busiest times for promotions and more.
Mobile Payment Systems Withdraws rows and friction when paying. Another good option is the implementation of processes of self-check-out.
Other systems POS (Point of Sale): For example, to control inventory, reports, scheduling orders, all automatically.
ECommerce platform: For making sales online. It also allows users to outline well determine moments of loss or abandonment by a customer, etc.
Networks free Wi-fi: They allow contact your customers in many more ways than you imagine, you can learn more about them in this article.
Loyalty programs.
Analytical outlets: These tools allow you to give all the data you collect about your tents, to understand and interpret more easily and quickly, wherever you're sense.
Qué sigue para el retail: cómo llevar tu negocio del presente al futuro
6/3/16 9:30 AM / por Andrea Urdaneta
El retail está cambiando a un ritmo tan acelerado que es difícil imaginar qué nos deparará el futuro. Como retailer tienes que enfrentar desafíos como ofrecer los productos que tus clientes quieren hoy, a precios competitivos, pero que te permitan tener ganancias y mantenerte firme ante tu competencia, y además tener la habilidad de mantenerte ágil ante los posibles cambios y escenarios que puedan presentarse.
El presente del retail dista mucho de décadas pasadas, la tecnología y su evolución han permitido el crecimiento del eCommerce y nuevos mecanismos de pago dentro de tiendas. Independientemente del medio por el cual los clientes decidan completar su compra, es importante mantener un nivel de personalización, relevancia, conveniencia y sencillez en las experiencias que ofrece cada canal.
Para ser exitoso hoy en día, el retailer debe optimizar el negocio en todos los canales, esto sumado a alcanzar las expectativas de sus clientes y superarlas.
Los negocios de retail continúan presentando desafíos en áreas como omnicanalidad, visibilidad y controles de inventario, planificación de staff, aumento de tasa de conversión, tecnologías de pago nuevas y emergentes, entre otras.
Dónde estamos ahora:
La situación actual nos indica que las líneas entre canales se vuelven cada vez más borrosas, y la realidad es que la mayoría de los retailers todavía no ofrecen una experiencia transversal y consistente a través de estos canales, como resultado de esto, los clientes se frustran y en muchos casos prefieren requerir a experiencias on-line.
Manejar inventario a través de todos estos canales es sumamente complicado y costoso, existen pérdidas muy elevadas y es difícil cumplir las órdenes de mercadería a tiempo. Además, se suman las crecientes tecnologías que pretenden facilitar el pago de los clientes (como por ejemplo, Apple Pay y Samsung Pay), pero estas implican una inversión en infraestructura y un tiempo de adopción considerable.
Dónde queremos -y necesitamos- estar:
El ideal de omnicanalidad es presentar a los clientes la experiencia de compra con menor fricción posible. Los retailers deben tener una vista global del cliente, no sólo su comportamiento y preferencias a nivel web, sino en tienda y en otros canales. Con estos insigths de analítica de puntos de venta puedes adecuar promociones en cada canal para ofrecer ofertas personalizadas que sean relevantes para cada cliente, al igual que recompensar adecuadamente a los clientes fieles.
El manejo de inventario desde una sola fuente puede significar un aumento en órdenes cumplidas a tiempo, más clientes satisfechos y una disminución de costos. Los software de control de inventario permitirán a tu staff localizar los items sin stock para sugerir otros similares y enviarlos a cualquier local o directamente a un cliente.
Los costos de envío no tendrán que ser cubiertos por el cliente, el cual se sentirá más satisfecho con su experiencia total de compra.
Los pagos serán rápidos, automáticos y no requerirán del uso directo de tarjetas de crédito o dinero en efectivo. Los sistemas integrados al punto de venta permitirán perfilar a los clientes y determinar quiénes son clientes frecuentes.
Cómo llegar a donde queremos estar:
Independientemente de en qué etapa consideres que está tu empresa, la tecnología puede ayudarte a llevar a la organización a otro nivel. Estas herramientas son fundamentales:
- Contadores de Personas: Te permitirán conocer el tráfico dentro de tus tiendas, y a partir de esto, calcular otros KPI e indicadores clave de desempeño, como tasa de conversión, número de visitas, ticket promedio de venta, etc. Además, te permitirán realizar una planificación de staff más eficiente, determinar horarios y épocas de mayor tráfico para realizar promociones y más.
- Sistemas de Pagos Móviles: Eliminan las filas y la fricción a la hora de pagar. Otra buena opción es la implementación de procesos de self-check-out.
- Otros sistemas POS (Point of Sale): Por ejemplo, para controlar inventario, reportes, calendarización de órdenes, todo de forma automática.
- Plataforma de eCommerce: Para la realización de ventas on-line. Además, permite perfilar bien a usuarios, determinar momentos de pérdida o abandono por parte de un cliente, etc.
- Redes de Wi-fi gratuitas: Que permiten contactar a tus clientes de muchas más formas de las que imaginas, puedes conocer más sobre ellas en este artículo.
- Programas de Fidelización.
- Analítica de puntos de venta: Estas herramientas permiten dar sentido a toda la data que recopilas sobre tus tiendas, para entenderla e interpretarla de una forma más sencilla y rápida, en cualquier lugar donde estés.
