viernes, 3 de julio de 2015

What are Mobile Advertising, Mobile Commerce, Mobile Marketing, Hybrid model, Mouse Over, MP3, MPEG?

Mobile Advertising (Publicidad en Internet móvil)
Publicidad en páginas web y/o wap para móviles, tanto anuncios gráficos en web y aplicaciones (display) como enlaces patrocinados en buscadores (search). No incluye otras formas de marketing tales como SMS y MMS.
Mobile Advertising (Advertising in Mobile Internet)
Advertising on web pages and / or WAP mobile ads on both web and applications (display) as sponsored links on search engines (search) links. It does not include other forms of marketing such as SMS and MMS.

Mobile Commerce (Comercio electrónico Móvil)
Comercio electrónico en dispositivos móviles.
Mobile Commerce (E-Commerce Mobile)
E-commerce on mobile devices.

Mobile Marketing (Márketing Móvil)
Es el uso de las tecnologías móviles para soluciones de marketing y ventas: mobile advertising, SMS, MMS, Desarrollo de Apps, venta de contenidos, etc
Mobile Marketing (Mobile Marketing)
It is the use of mobile technologies for marketing and sales solutions: mobile advertising, SMS, MMS, Apps development, content sales, etc.

Modelo híbrido
Combinación de dos o más modelos de marketing online de pago. En medición de audiencias digitales se refiere a un modelo que aporte un dato como resultado de hibridar los datos de panel (user centric) y de medición censal (site centric).
Hybrid model
Combining two or more models of online marketing fee. In digital audience measurement refers to a model that provides a data resulting from hybridizing panel data (user-centric), census measurement (site centric).

Mouse Over
Movimiento del ratón por parte del usuario sobre una determinada zona de una web que provoca una acción. Al pasar el ratón por encima de un formato publicitario expandible, por ejemplo, se desencadena la acción y se despliega la creatividad.
Mouse Over
Mouse movement by the user on a particular area of ​​a website that causes an action. Hovering over an expandable ad format, for example, the action is triggered and creativity unfolds.

MP3
Formato de archivo que comprime los archivos de audio .wav hasta 12 veces.
MP3
File format that compresses audio .wav files up to 12 times.

MPEG
File format used for compressing and sharing video online.
MPEG

Formato de archivo utilizado para comprimir y compartir vídeo online.

Export business collaboration

http://www.empresadetraduccion.es/colaboracion-empresarial-en-la-exportacion/

traducido por Federico Dilla
Export business collaboration

Acuerdo de colaboración
It is not as common among Spanish companies a few years ago was almost unthinkable, but increasingly we welcome as different groups of companies are joining forces to launch exported.
The advantages of clustering are especially economic, for both local when substantially reduces travel costs, logistics, translation services and advertising, but not least is the greatest force that a group of companies may have with the administration, to request support or propose commercial initiatives, such as the destination, we provide be heard by chambers of commerce and other similar institutions.
There are two main types of sectoral associations, much more difficult to create because companies comprise a priori are competing with each other, are ultimately the strongest for greater synergy and multisectoral, less complicated to stand agreement because there is no direct competition or even complementary, but not all efforts will be shared, as each one will have to keep doing their advertising for its part, by collaboration ejemplo.Acuerdo
Imagine a furniture manufacturer, which alone decides to invest in the Russian market. First you make a work of market research to assess whether it is worthwhile or not, then if everything is positive adapt certain material to the market, translating brochures and website into Russian, immediately begin with the movements of their dealers, rounds contact calls ... if all goes well, especially in the beginning their new Russian customers will make medium or small orders to test the product, so you have to hire groupage.
Now we do the same example with a group of furniture manufacturers a Spanish province. The first is to determine the role of each producer in the group, how to avoid conflicting interests, define what products will sell each and other trouble spots. Once saved this obstacle, which is not anything begin work. Say you are 10 associates, and what they do is primeor logical market research. Here and get a 90% savings, for the same study it fits all.
Then continue with the adaptation of the image, text translation into Russian, translation of the website into Russian, etc. This could also save enough as they could make a catalog and a website for all partners.
Upon reaching the phase shifts, if well defined criteria sales, the group could hire a salesman to take charge of representing all, saving a huge amount on travel.
And finally transport, what better way to save on the goods transport group?
In short, the benefits are clear, but reaching an association of this kind is often so complex that efforts end in failure. Still, worth a try right?

Colaboración empresarial en la exportación

No es lo más frecuente entre empresas españolas, hace unos años era casi impensable, pero cada vez más vemos con satisfacción como distintos colectivos de empresas unen sus fuerzas para lanzarse a exportar.
Las ventajas de agruparse son sobretodo económicas, pues se reduce sustancialmente los gastos de desplazamientos, logística, servicios de traducción y publicidad, pero no menos importante es la mayor fuerza que un colectivo de empresas puede tener ante la administración, tanto la local a la hora de solicitar ayudas o proponer acciones comerciales, como en la de destino, que nos facilitará ser escuchados por cámaras de comercio y otras instituciones similares.
Existen dos tipos principales de asociaciones, las sectoriales, mucho más dificiles de crear pues se componen de empresas que a priori son competencia entre sí, son a la larga las más fuertes pues la sinergia es mayor, y las multisectoriales, menos complicadas para ponerse de acuerdo pues no hay competencia directa o incluso son complementarias, pero no todos los esfuerzos podrán ser compartidos, pues cada una tendrá que seguir haciendo su publicidad por su lado, por ejemplo.Acuerdo de colaboración
Imaginemos un fabricante de muebles, que en solitario decide apostar por el mercado ruso. En primer lugar hará una labor de investigación de mercado para valorar si merece la pena o no, después si todo es positivo adaptará cierto material al mercado, traduciendo catálogos y página web al ruso, enseguida empezará con los desplazamientos de sus agentes comerciales, rondas de contacto, llamadas… si todo va bien, sobretodo al principio sus nuevos clientes rusos le harán pedidos pequeños o medianos para probar el producto, por lo que tendrá que contratar grupajes.
Ahora haremos el mismo ejemplo con un colectivo de fabricantes de muebles de una provincia española. Lo primero es determinar el papel de cada fabricante en la agrupación, como evitar los intereses contrapuestos, definir qué productos venderá cada uno y resto de puntos conflictivos. Una vez salvado este obstáculo, que no es cualquier cosa, empezará el trabajo. Pongamos que son 10 asociados, y lo primeor que hacen es el lógico estudio de mercado. Aquí ya obtienen un ahorro del 90%, pues el mismo estudio les sirve a todos.
Luego seguirían con la adaptación de la imagen, traducción de textos al ruso, traducción de la web al ruso, etc. Aquí también podrían ahorrarse bastante pues podrían hacer un catálogo y una web para todos los asociados.
Al llegar a la fase de desplazamientos, si se ha definido bien los criterios de venta, la agrupación podría contratar un vendedor que se encargara de representarlos a todos, ahorrando así una cantidad enorme en desplazamientos.
Y por último el transporte, ¿qué mejor manera de ahorrar en el transporte que agrupar la mercancía?
En definitiva, los beneficios están claros, pero llegar a una asociación de este tipo es tan complejo que muchas veces los esfuerzos terminan en fracaso. Aun así, merece la pena intentarlo ¿verdad?

martes, 30 de junio de 2015

Due Diligence processes Business Sale

http://www.legorburoconsultores.es/Due-Diligence-en-procesos-de-Compra-Venta-de-Empresas.html

traducido por Federico Dilla

Due Diligence processes Business Sale

12/18/2013
Due Diligence, or also known as "due diligence" is one of the most important in the environment processes Business Sale stages. It begins generally after the signing of the "Letter of Intent" by the acquirer of the company and under consent of the seller of the company.



The main objective of this process of due diligence is to know in depth what is to be acquired by a thorough review of all business areas that make up the target company. In this article we will focus on defining the concept, scope, content and cost of the process of Due Diligence:

Due Diligence concept in the environment of Business Sale

The Due Diligence, in the vicinity of the Sale of Companies, is a review of the business of the company to acquire, with the main objective to confirm (or reject) all the assumptions on which has taken the decision to purchase.

These hypotheses to be tested, not only be financial, but many other business disciplines: commercial, fiscal, legal, labor, environmental, etc ...

The result of the Due Diligence will be crucial in the process of negotiating the Sale of the Company, in additional collateral requirements to bring it to fruition, and at the same end of the transaction of sale.

Therefore, conducting Due Diligence clearly reduces the risk of the transaction for the sale of the company, and gives the buyer an independent, objective and comprehensive assessment of the business, especially checking the existence of hidden liabilities or contingencies in each and each of the areas under review.

When the Due Diligence is done on the Sale of a company?

There is no single or fixed rule about when the Due Diligence is done on the Sale of an Enterprise. The most common, is that due diligence is performed at the stage of execution of transactions, and often constitutes a real element of negotiation within the transaction of sale of the company.

Often, the seller does not want to provide access to the verification of the information until after finally closed the sale transaction, and even signing the purchase agreement. Normally, the Purchase Agreement linking several sections (price, terms, guarantees ...) to the results of the Due Diligence.

Conducting a Due Diligence sometimes alter the "normal life" of a company, especially when it is small. Suddenly, staff can begin to watch the comings and goings of consultants in different departments of the company. That is why the sellers want to minimize the impact of the whole process of "due diligence" and even, in some transactions not advisors are allowed access to many of the facilities, and rent a 'data room' containing the information necessary for appropriate analysis carried out by them.

What should be the scope and content of a Due Diligence on the sale of a business?

A Due Diligence is not similar to an audit (formal and Normatized), or a Judicial Expertise (also regulated and normalized); therefore there is no legal regulation that tells us its size, its sections, its contents ... In short, scope, and content of a Due Diligence is marked by the needs of the process of sale in question, by the dimension and complexity of the business acquired, and by the customs in the discipline (the sale of companies).

However, there are certain areas or sections that repeat themselves normally in all Due Diligence in buying and selling companies, and are as follows:

1) The history of the transaction

2) The business insight

3) The Organization of the company

4) Business Analysis

5) Financial Analysis Company

6) Information and Control Systems

7) Tax Contingencies

8) Environmental Contingency

9) Risk Management and Insurance.

10) Legal Contingencies

11) Labor Contingencies

The current trend is to focus on specific and well-defined aspects, and not perform a Due Diligence "integral". Therefore, it is very common to perform, for example, a Due Diligence Tax, and Labor Due Diligence, to bring out potential tax and labor contingencies, without going to perform a Due Diligence "integral".

What is the cost of a Due Diligence in Purchase sale of a business?

The cost of a Due Diligence will always be referenced to the hours that will be reversed by advisers, to develop it. Therefore, the wider, deeper and have the Due Diligence, the higher the cost. While there is a rule of calculation that is usually a good guide: the cost is closer to 1% of the overall volume of transaction Sale of the Company in issue.

I must say that, although it seems very high cost of Due Diligence (in absolute terms so often), in relative terms, the advantages of its implementation for proper decision makes absolutely recommended for a purchase transaction Company sales, more than offsetting the cost of it.

Finally, the high cost of a Due Diligence is justified by having it performed quite professionally specialized in performing this type of work; and it is regarded as a work of "high risk" in terms of the responsibilities that may cause its realization, as well as the consequences that the findings thereof may have for their own purchase transaction sale of the company.

In a later article, we will emphasize the Report Contents Due Diligence, Recruitment Charter define the Due Diligence and Vendor Due Diligence process.

Due Diligence en procesos de Compra Venta de Empresas

18/12/2013
Due Diligence, o también conocido como “Diligencias Debidas” es una de las etapas más importantes en el entorno de los procesos de Compra Venta de Empresas. Tiene su inicio, generalmente, tras la firma de la “Carta de Intenciones” por parte del adquirente de la sociedad y bajo consentimiento expreso del vendedor de la empresa.

El principal objetivo de este proceso de Due Diligence, es conocer en profundidad aquello que es objeto de adquisición, mediante una revisión exhaustiva de todas las áreas de negocio que componen la empresa objeto. En el presente artículo nos centraremos en definir el Concepto, Alcance, Contenido  y Coste de un proceso de  Due Diligence:
Concepto Due Diligence en el entorno de la Compra Venta de Empresas
La Due Diligence, en el entorno de la Compra Venta de Empresas, es una revisión del negocio de la empresa a adquirir, con el objetivo principal de confirmar (o desestimar) todas las hipótesis sobre las que se ha tomado la  decisión de adquisición.
Dichas hipótesis a contrastar, no solo serán de carácter financiero, sino de muchas otras disciplinas empresariales: comercial, fiscal, legal, laboral, medioambiental,etc…
El resultado de la Due Diligence será determinante en el proceso de negociación de la Compra Venta de la Empresa, en los requerimientos de garantías adicionales para poder llevarla a buen término, y en el mismo cierre de la transacción de la compra venta.
Por tanto, la realización de la Due Diligence reduce claramente el riesgo de la transacción de compraventa de la empresa, y aporta al comprador una evaluación independiente, objetiva, y detallada del negocio, revisando muy especialmente la existencia de pasivos ocultos o contingencias en todas y cada una de las áreas objeto de la revisión.
¿Cuándo debe realizarse la Due Diligence en la Compra Venta de una Empresa?
No existe una regla fija o única acerca de cuándo debe realizarse la Due Diligence en la Compra Venta de una Empresa. Lo más habitual, es que la Due Diligence se realice en la fase de ejecución de las transacciones, y muchas veces constituye un auténtico elemento de negociación, dentro de la transacción de compra venta de la empresa.
Muchas veces, el vendedor no desea facilitar el acceso a la verificación de la información, hasta después de haber cerrado definitivamente la transacción de compraventa, e incluso hasta haber firmado el Contrato de Compra Venta. Normalmente, el Contrato de Compraventa vincula varios apartados (precio, plazos, garantías…) a los resultados de la Due Diligence.
La realización de una Due Diligence, en ocasiones, altera la “vida normal” de una empresa, sobre todo cuando ésta es pequeña. De repente, el personal puede comenzar a observar las idas y venidas de asesores en los diferentes departamentos de la empresa. Es por esto que la parte vendedora querrá minimizar el impacto de todo el proceso de “Due Diligence”, e incluso, en algunas transacciones no se permitirá a los asesores el acceso a buena parte de las instalaciones, y se alquilará una “Data Room” que contendrá la información necesaria para que estos realicen los análisis oportunos.
¿Cuál ha de ser el alcance y el contenido de una Due Diligence en la compra venta de una empresa?
Una Due Diligence no es similar a una Auditoría (reglada y normatizada), o a un Peritaje Judicial (también reglado y normatizado); por tanto, no existe una regulación normativa que nos indique su extensión, sus apartados, su contenido… En definitiva, el alcance, y el contenido de una Due Diligence viene marcado, por las necesidades del proceso de compra venta en cuestión, por la dimensión y complejidad de la empresa a adquirir,  y por los usos y costumbres en esta disciplina (la compra venta de empresas).
A pesar de ello, existen determinadas áreas o apartados que normalmente sí que se repiten en todas las Due Diligence en la compra venta de empresas, y son los siguientes:
1) Los antecedentes de la transacción
2) La visión general del negocio
3) La Organización de la empresa
4) El Análisis del Negocio
5) Análisis Financiero de la Empresa
6) Sistemas de Información y Control
7) Contingencias Fiscales
8) Contingencias Medioambientales
9) Gestión del Riesgo y Seguros.
10) Contingencias Jurídicas
11) Contingencias Laborales
La tendencia actual es la de centrarse en aspectos concretos y muy definidos, y no realizar una Due Diligence “integral”. Por tanto, es muy habitual realizar, a modo de ejemplo, una Due Diligence Fiscal, y una Due Diligence Laboral, para aflorar posibles contingencias fiscales y laborales, sin entrar a realizar una Due Diligence “integral”.
¿Cuál es el coste de una Due Diligence en la Compra Venta de una Empresa?
El coste de una Due Diligence siempre irá referenciado a las horas que vayan a invertirse, por parte de los asesores,  en desarrollar la misma. Por tanto, cuanto mayor alcance, y mayor profundidad tenga la Due Diligence, mayor será su coste. Si bien, hay una regla de cálculo que suele ser una buena orientación: su coste suele aproximarse al 1% del volumen global de la transacción de Compra Venta de la Empresa en cuestión.
Hay que decir que, aunque parezca muy elevado el coste de una Due Diligence (en términos absolutos así suele ser), en términos relativos, las ventajas que aporta su realización  para una correcta toma de decisiones la convierte en absolutamente recomendable en una transacción de compra venta de empresa, compensando ampliamente el coste de la misma.
Por último, el alto coste de una Due Diligence viene justificado al tener que realizarse por profesionales absolutamente especializados en realizar este tipo de trabajo; y es considerado como un trabajo de “alto riesgo”, en cuanto a las responsabilidades que puede conllevar su realización, así como a las consecuencias que las conclusiones de la misma pueda tener para la propia transacción de  la compra venta de la empresa.
En un posterior artículo, haremos hincapié en el Contenido del Informe de Due Diligence, la Carta de Contratación de Due Diligence y definiremos el proceso de Vendor Due Diligence. 

Legal advice to launch a successful joint venture

http://www.expansion.com/2014/12/22/juridico/1419278353.html

traducido por Federico Dilla
Legal advice to launch a successful joint venture

23.12.2014Sergio Saiz. Follow the author 0
When two companies decided to join forces to undertake large projects, the biggest mistake by signing contracts is the lack of definition of mechanisms to resolve power struggles.
HNA President Wang Jian (left) and CEO of NH? Hotel Group, Federico González (second from right) during the signing of an agreement between the two companies.
HNA President Wang Jian (left) and CEO of NH? Hotel Group, Federico González (second from right) during the signing of an agreement between the two companies.
It is increasingly common to see two companies pool their resources to create a company with which to address large projects, like landing on a new market or discover a drug. Moreover, even competitors have seen the creation of joint ventures the perfect formula to explore new business without compromising all its financial muscle.
Many Spanish firms have succeeded in finding partners for new projects, such as NH Hotel Group with the Chinese HNA or Gamesa with the French Areva. However, there are also many joint adventures are not over in fruition, as was the case with the Haier Asian Fagor.
"In these structures, joining companies with different cultures, it is important that the contract leave clear objectives of the joint project, what the government of the vehicle or how to resolve potential conflicts that arise," explains Lucas Osorio, partner Commercial and director of the Madrid office of Hogan Lovells.
According to this expert, the advantages of this type of strategic alliances are clear: "This is to avoid, insofar as possible, exaggerated financial outlays." But not only the costs but also the risks are shared. Moreover, it is a very flexible model, since "the joint venture agreement is not legally regulated as typical and unitary figure, but in practice is implemented as a legal means of complex negotiation in which the parties define objectives, agreeing rights and obligations.
Indeed, this contract is key to the success of this joint venture as it is negotiated when the parties are in tune and is the document that must be set, among other things, mechanisms to solve problems such as fights power, an aspect not always taken into account.
Hogan Lovells partner explains that "it is usual to resort to so-called ADR; it comes to dispute resolution mechanisms that do not involve rigid forms and deadlines or arbitration courts ". In this way, they are the directors of both companies which try to mediate, up to the highest hierarchical level themselves. If there is no agreement, then already it is used in other ways, such as judicial.
But these power struggles may not encarnizarse and, above all, ways to, if necessary, to end the alliance must first be defined, but I guess the purpose of the new company. "The most extreme situation is articulate mechanisms departure of one of the unitholders' or even both, selling the joint venture to a third party, says Osorio.
In these situations, different conditions are included. One is the so-called Russian roulette (one party requires the other to buy him or her to sell its stake), another would be to establish an auction or bet on the Andorran clause (a party set a price and the other decides if, by that amount, he prefers to sell its package or, conversely, buying rival).
Key aspects of a contract
- 'Due diligence': if one of the parties, rather than capital provides a branch of business or own assets, it is necessary to make an accurate assessment.
- The companies involved have to clearly define the objectives of the new company, and the configuration of the executive bodies.
- In structures of joint control it is key to define conflict resolution mechanisms that take into account both sides.
- Provide for the operation of the ADR or alternative troubleshooting tools. System prior to arbitration or court negotiations.
- Define formulas unlocked when not reached an agreement. For extreme cases, you must provide the output of one of the parties (even both).
- If one partner is an industrial, to raise its output when the alliance, protect brands and technology that has contributed.

Consejos legales para lanzar con éxito una ‘joint venture’

23.12.2014Sergio Saiz . Siga al autor en0
Cuando dos compañías deciden unir fuerzas para acometer grandes proyectos, el mayor error que cometen al firmar los contratos es la indefinición de mecanismos para solucionar las luchas de poder.
El presidente de HNA, Wang Jian (izquierda), y el consejero delegado de NH Hotel Group, Federico González (segundo por la derecha), durante la firma de un acuerdo entre ambas compañías.
El presidente de HNA, Wang Jian (izquierda), y el consejero delegado de NH Hotel Group, Federico González (segundo por la derecha), durante la firma de un acuerdo entre ambas compañías.
Cada vez es más habitual ver a dos compañías unir sus recursos para crear una sociedad con la que abordar proyectos de gran envergadura, como aterrizar en un nuevo mercado o descubrir un medicamento. Es más, incluso empresas competidoras han visto en la creación de joint ventures la fórmula perfecta para explorar nuevos negocios sin comprometer todo su músculo financiero.
Son muchas las firmas españolas que han tenido éxito en la búsqueda de socios para iniciar nuevos proyectos, como NH Hotel Group con la china HNA o Gamesa con la francesa Areva. Sin embargo, también son muchas las aventuras conjuntas que no han terminado en buen puerto, como fue el caso de Fagor con la asiática Haier.
«En estas estructuras, al unirse empresas con diferentes culturas, es importante que el contrato deje claros los objetivos del proyecto común, cómo será el gobierno del vehículo o la forma de resolver los potenciales conflictos que vayan surgiendo», explica Lucas Osorio, socio de mercantil y director de la oficina madrileña de Hogan Lovells.
Según este experto, las ventajas de este tipo de alianzas estratégicas están claras: «Se trata de evitar, en la medida de lo posible, desembolsos económicos exagerados». Pero no sólo se comparten los costes, sino también los riesgos. Además, es un modelo muy flexible, ya que «el contrato de joint venture no está regulado legalmente como figura típica y unitaria, sino que en la práctica se instrumenta como una vía jurídica de negociación compleja, en la que las partes definen objetivos, acordando derechos y obligaciones».
Precisamente, este contrato es clave de cara al éxito de esta aventura conjunta, ya que se negocia cuando las partes están en sintonía y es el documento en el que se deben fijar, entre otras cosas, los mecanismos para resolver problemas, como las luchas de poder, un aspecto que no siempre se tiene en cuenta.
El socio de Hogan Lovells explica que «es habitual recurrir a los llamados ADR; se trata de mecanismos de resolución de disputas que no implican los rigorismos y plazos del arbitraje o tribunales». De esta forma, son los propios directivos de ambas compañías los que intentar mediar, hasta llegar al máximo nivel jerárquico. Si ahí no hay acuerdo, entonces ya se recurre a otras vías, como la judicial.
Pero estas luchas de poder no pueden encarnizarse y, sobre todo, deben definirse previamente formas para, llegado el caso, poner fin a la alianza, pero sin que supongo el fin de la nueva compañía. «La situación más extrema es articular mecanismos de salida de uno de los partícipes», o incluso de ambos, vendiendo la joint venture a un tercero, apunta Osorio.
En estas situaciones, se incluyen diferentes condiciones. Una es la conocida como ruleta rusa (una de las partes exige a la otra que le compre o le venda su participación), otra sería establecer una subasta o bien apostar por la cláusula andorrana (una de las partes fija un precio y la otra decide si, por ese importe, prefiere vender su paquete o, por el contrario, comprar el de su rival).
Aspectos clave de un contrato- ‘Due diligence’: si alguna de las partes, en lugar de capital, aporta una rama del negocio o activos propios, es necesario hacer una valoración precisa.
- Las empresas que participen tienen que definir claramente los objetivos de la nueva compañía, así como la configuración de los órganos ejecutivos.
- En estructuras de control conjunto, es clave definir mecanismos de solución de conflictos que tengan en cuenta a ambas partes.
- Estipular el funcionamiento de los ADR o herramientas alternativas de resolución de problemas. Sistema de negociación previo al arbitraje o los tribunales.
- Definir fórmulas de desbloqueo para cuando no se llegue a un acuerdo. Para casos extremos, hay que prever la salida de una de las partes (incluso, de ambas).
- Si uno de los socios es industrial, a la hora de plantear su salida de la alianza, hay que proteger las marcas y tecnología que haya aportado.

New global environment "The corralito"

http://www.kitco.com/news/2015-06-29/Greece-imposes-capital-controls-banks-to-remain-shut.html

traducido por Federico Dilla

New global environment "The corralito"
We have to adapt. Puerto Rico is also delaying the debt, so comomuchos South American countries. The UN also has no funding for projects in Palestine. Algeria begins to implement austerity measures by the fall in oil prices in a dangerous environment. Just as almost all countries that are border with Greece, especially in the Balkans, are at risk of infection in the absence of financing. This is the environment in which we must move now


Greece imposes capital controls, banks to remain shut

Monday June 29, 2015 07:32
ATHENS, Greece (AP) — Greece's five-year financial crisis took its most dramatic turn to date Sunday, with the cabinet deciding, after an 8-hour session, that Greek banks would remain shut for six working days and restrictions would be imposed on cash withdrawals.

The Athens Stock Exchange would also not open on Monday, financial sector officials confirmed.

A decree published in the official Government Gazette stipulates banks will not open Monday morning and will remain closed through Monday, July 6. The finance minister could decide to short or extend that period.

Withdrawals from ATM with credit or cash cards will be capped at 60 euros ($66) daily. The decree said ATMs would be working at the latest 12 hours from its publication, meaning cash machines would open by early afternoon, at the latest.

Web banking transactions will be mostly free, allowing people to pay their bills online. However, they cannot move money to accounts abroad.

Credit and bank cards issued abroad can be used at the ATMs with no restrictions. This will benefit foreign visitors to Greece and the tourist industry. Many anxious tourists had joined locals at ATM lines on Sunday, thinking the restrictions would apply to them, as well.

For emergency needs, such as importing medicines or sending remittances abroad, the Greek Treasury was creating a Banking Transactions Approval Committee to examine requests on a case-by-case basis.

The decision to impose capital controls came on the recommendation of the Bank of Greece, Prime Minister Alexis Tsipras said during a televised address to the nation. Tsipras blamed the Eurogroup, the gathering of the eurozone's finance ministers, and its decision to reject a request for the bailout program, which expires June 30, to be extended by a few days to allow for the referendum, for the imposition of controls.

Tsipras said he had renewed the extension request.

Tsipras also blamed the European Central Bank's Sunday decision not to increase the amount of emergency liquidity the lenders can access from the central bank — meaning they have no way to replenish fast diminishing deposits.

"It is now more than clear that this decision has no other aim than to blackmail the will of the Greek people and prevent the smooth democratic process of the referendum," Tsipras said.

"They will not succeed. These moves will have the exact opposite effect. They will make the Greek people more determined in their choice to reject the unacceptable ... proposals and ultimatums of the creditors," he said.

The developments have thrown into question Greece's financial future and continued membership in the 19-nation shared euro currency — and even the European Union.

For the past two days, Greeks have been rushing to ATMs to withdraw money across the country following Tsipras' sudden weekend decision to call a referendum on creditor proposals for Greek reforms in return for vital bailout funds.



Related Stories:
Parliament approves referendum; Greece's future in balance
Pensioners queue outside Greek banks amid withdrawal limits

The government is urging Greeks to vote against the proposals, arguing that they are humiliating and that they would prolong the country's financial woes.

Spooked by rumors concerning impending fuel shortages, drivers flooded gas stations across Greece, prompting the country's largest refiner, Hellenic Petroleum, to issue a statement reassuring there are sufficient reserves of gasoline to last several months. The rush to gas stations may have been prompted less by worries about shortages than the impending withdrawal limits and rumors, later proven untrue, that the use of credit or debit cards will not be permitted.

The referendum decision, which was ratified by parliament after a marathon 13-hour session that ended in the early hours of Sunday, shocked and angered Greece's European partners. The country's negotiations with its European creditors have been suspended, with both sides accusing each other of being responsible.

The referendum is set for next Sunday. But Greece's current bailout expires on Tuesday, and the 7.2 billion euros ($8 billion) remaining in it will no longer be available to Greece after that date.

Without those funds, Greece is unlikely to be able to pay a 1.6 billion-euro ($1.79 billion) International Monetary Fund debt repayment due the same day.

"We don't know — none of us — the consequences of an exit from the eurozone, either on the political or economic front. We must do everything so that Greece stays in the eurozone," French Prime Minister Manuel Valls told France's i-Tele TV earlier Sunday.

"But doing everything, that means respecting Greece and democracy, but it's also about respecting European rules. So Greece needs to come back to the negotiating table," he said.

On the streets of Athens, reactions to Tsipras' referendum call were mixed.

"I have no idea what we are voting for. Yes or no, we don't know what to say," 67-year-old Triandafila Bourbourda said as she walked in the capital's main Syntagma Square. "I think we shouldn't have gone so far to get into this mess."

But Voula Lambrou, attending a Sunday morning church service, said she believed Greece would be better off outside the 28-nation EU.

"If we exit the European Union, I believe things will be very good for Greece," she said. "It will be tough for some time, but we will be able to find strength in order to carry on ahead. We don't need the Europeans."

Two opinion polls published Sunday indicated that more Greeks want to stay in the eurozone and make a deal with creditors than want a rupture with the country's European partners. Both polls were conducted before Tsipras' referendum call, but they provide an indication of public sentiment.

In the poll by Alco for the Proto Thema paper, 57 percent said they believed Greece should make a deal while 29 percent wanted a rupture of ties. A Kapa Research poll for To Vima newspaper found that 47.2 percent would vote in favor of a new, painful agreement with Greece's creditors, compared to 33 percent who would vote no and 18.4 percent undecided.

Both polls were conducted from June 24-26 and had a margin of error of about 3.1 percent.

On the banking front, the ECB has said it could reconsider its decision on credit levels.

"We continue to work closely with the Bank of Greece and we strongly endorse the commitment of member states in pledging to take action to address the fragilities of euro-area economies," ECB chief Mario Draghi said.

Yannis Stournaras, governor of the Bank of Greece, said the bank would "take all measures necessary to ensure financial stability for Greek citizens in these difficult circumstances."

David McHugh in Frankfurt, Geir Moulson in Berlin and Jamey Keaten in Paris contributed to this report.

NUEVO ENTORNO DEL CORRALITO

Nos tendremos que ir acostumbrando.Puerto Rico también está retrasando la deuda, asi como muchos paises sudamericanos. La ONU tampoco dispone de fondos para proyectos en Palestina. Argelia empieza a aplicar medidas de austeridad por la caida del precio del petroleo, en un entorno peligroso. Asi como casi todos los paises que son frontera con Grecia, sobretodo los Balcanes, corren el riesgo de contagio ante la falta de financiacion. Este será el entorno en el que hay que moverse desde ahora

Grecia impone controles de capital, los bancos de permanecer cerrada

Lunes 29 de junio 2015 07:32
ATENAS, Grecia (AP) - La crisis financiera de cinco años de Grecia tomó su vez más dramática al día domingo, con el gabinete de decidir, después de una sesión de 8 horas, que los bancos griegos permanecerían cerradas por seis días de trabajo y restricciones se imponen retiros de efectivo.

La Bolsa de Atenas tampoco abriría el lunes, confirmaron funcionarios del sector financiero.

Un decreto publicado en el Boletín oficial del Gobierno estipula que los bancos no abrirán lunes por la mañana y permanecerán cerrados hasta el lunes 6 de julio El ministro de Finanzas podría decidir corto o extender ese período.

Los retiros de cajeros automáticos con tarjetas de crédito o en efectivo tendrán un tope a los 60 euros (66 dólares) al día. El decreto dice cajeros automáticos estarían trabajando a más tardar 12 horas desde su publicación, es decir, los cajeros automáticos abriría temprano por la tarde, a más tardar.

Transacciones bancarias Web serán en su mayoría gratis, permitiendo a la gente a pagar sus cuentas en línea. Sin embargo, no pueden mover el dinero a cuentas en el exterior.

Las tarjetas de crédito y bancarias emitidas en el extranjero se pueden utilizar en los cajeros automáticos sin restricciones. Esto beneficiará a los visitantes extranjeros a Grecia y la industria turística. Muchos turistas ansiosos habían unido a los lugareños en las líneas ATM el domingo, pensando se aplicarían las restricciones a ellos, también.

Para las necesidades de emergencia, tales como la importación de medicamentos o el envío de remesas al exterior, el Tesoro griego estaba creando una Comisión de Operaciones Aprobación Bancaria para examinar las solicitudes en una base de caso por caso.

La decisión de imponer controles de capital llegó por recomendación del Banco de Grecia, dijo el primer ministro Alexis Tsipras, durante un discurso televisado a la nación. Tsipras culpó del Eurogrupo, la reunión de ministros de Finanzas de la zona euro, y su decisión de rechazar una solicitud para el programa de rescate, que expira el 30 de junio que se extendió por un par de días para permitir el referéndum, por la imposición de controles.

Tsipras dijo que había renovado la solicitud de prórroga.

Tsipras también culpó decisión Domingo del Banco Central Europeo de no aumentar la cantidad de liquidez de emergencia a los prestamistas pueden acceder desde el banco central - lo que significa que no tienen manera de reponer los depósitos disminución rápida.

"Es ahora más que claro que esta decisión no tiene otro fin que para chantajear a la voluntad del pueblo griego y evitar que el proceso democrático suave del referéndum", dijo Tsipras.

"No van a tener éxito. Estas medidas tendrán el efecto exacto opuesto. Ellos harán el pueblo griego más decidido en su elección de rechazar las propuestas inaceptables ... y ultimátums de los acreedores", dijo.

Los acontecimientos han arrojado al futuro financiero cuestión de Grecia y la pertenencia al euro compartida 19-nación continúa - e incluso la Unión Europea.

Durante los últimos dos días, los griegos se han apresurado a los cajeros automáticos para retirar dinero en todo el país tras la decisión repentina de fin de semana Tsipras 'para llamar a un referéndum sobre las propuestas de reforma de los acreedores griegos a cambio de fondos de rescate vitales.



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El Gobierno insta a los griegos a votar en contra de las propuestas, argumentando que son humillantes y que iban a prolongar los problemas financieros del país.

Asustados por los rumores sobre la inminente escasez de combustible, los conductores inundaron las estaciones de servicio a través de Grecia, lo que provocó la mayor refinería del país, Hellenic Petroleum, para emitir un comunicado tranquilizador hay suficientes reservas de gasolina para durar varios meses. La prisa por las estaciones de servicio puede haber sido motivada menos por las preocupaciones sobre la escasez que los límites de retiro inminente y rumores, más tarde probadas falsas, que no se permitirá el uso de tarjetas de crédito o débito.

La decisión del referéndum, que fue ratificado por el parlamento después de una sesión de 13 horas de maratón que terminó en la madrugada del domingo, conmocionado y enfureció a los socios europeos de Grecia. Negociaciones del país con sus acreedores europeos han sido suspendidos, con ambas partes se acusan mutuamente de ser los responsables.

El referéndum está programado para el próximo domingo. Pero rescate actual de Grecia vence el martes, y los 7,2 millones de euros ($ 8,000,000,000) restantes en ella ya no estará disponible para Grecia después de esa fecha.

Sin esos fondos, Grecia es poco probable que sea capaz de pagar 1,6 millones de euros ($ 1,790,000,000) Fondo Monetario Internacional pago de la deuda por el mismo día.

"No sabemos - ninguno de nosotros -. Las consecuencias de una salida de la zona euro, ya sea en el frente político o económico Tenemos que hacer todo lo que Grecia permanezca en la eurozona", primer ministro francés, Manuel Valls dijo i- de Francia TV Tele anterior Domingo.

"Pero hacer todo lo que significa el respeto Grecia y la democracia, pero también se trata de respetar las normas europeas. Así que Grecia necesita para volver a la mesa de negociaciones", dijo.

En las calles de Atenas, las reacciones a la llamada referéndum Tsipras 'se mezclaron.

"No tengo idea de lo que estamos votando. ¿Sí o no, no sabemos qué decir," 67 años de edad Triandafila Bourbourda dijo mientras caminaba en la principal plaza Syntagma de la capital. "Creo que no deberíamos haber ido tan lejos para llegar en este lío."

Pero Voula Lambrou, asistir a un servicio religioso domingo por la mañana, dijo que creía que Grecia estaría mejor fuera de la 28 naciones de la UE.

"Si salimos de la Unión Europea, creo que las cosas van a ser muy bueno para Grecia", dijo. "Va a ser difícil durante algún tiempo, pero vamos a ser capaces de encontrar la fuerza para llevar adelante. No necesitamos a los europeos."

Dos encuestas de opinión publicadas Domingo indicaron que más griegos quieren permanecer en la zona euro y llegar a un acuerdo con los acreedores que quieren una ruptura con los socios europeos del país. Ambas encuestas se llevaron a cabo antes de la llamada referéndum Tsipras ', pero proporcionan una indicación del sentimiento público.

En la encuesta realizada por Alco para el papel de Proto Thema, el 57 por ciento dijo que creía que Grecia debería hacer un trato, mientras que el 29 por ciento quería una ruptura de los lazos. Un sondeo de Kapa Investigación para el diario Vima encontró que 47.2 por ciento votaría a favor de un nuevo acuerdo dolorosa con los acreedores de Grecia, en comparación con 33 por ciento que votaría no y un 18,4 por ciento de indecisos.

Ambas encuestas fueron realizadas a partir de junio 24 a 26 y tuvo un margen de error de alrededor de 3,1 por ciento.

En el frente de la banca, el BCE ha dicho que podría reconsiderar su decisión sobre los niveles de crédito.

"Seguimos trabajando en estrecha colaboración con el Banco de Grecia y apoyamos firmemente el compromiso de los Estados Miembros en la promesa de tomar medidas para hacer frente a las fragilidades de las economías de la zona euro", dijo el jefe del BCE, Mario Draghi.

Yannis Stournaras, gobernador del Banco de Grecia, dijo que el banco "tomar todas las medidas necesarias para asegurar la estabilidad financiera de los ciudadanos griegos en estas circunstancias difíciles."

David McHugh en Francfort, Geir Moulson en Berlín y Jamey Keaten en París contribuyeron a este informe.

Derechos de Autor 2015 The Associated Press. Todos los derechos reservados. Este material no puede ser publicado, transmitido, reformado o redistribuido.


lunes, 29 de junio de 2015

First step for customers: the phone call

http://crecimientoyfelicidadpersonal.blogspot.com.es/2015/06/primer-paso-para-conseguir-clientes-la.html#.VZDzMRvtmkp

traducido por Federico Dilla
First step for customers: the phone call



AUTHOR: ISABEL RICO ROBLEDO

Effective communication is not an accident, it is a skill that requires effort.

For good communication must be wary of interference and noise as they affect the information we sent, which is the raw material of our work.

For the first contact must act as follows:

-Rapidez: We must stop waiting for customer and we must answer the call as quickly as possible because it gives credibility.

-courtesy: We must be educated from the beginning of the conversation.

-Amabilidad And correction: Our obligation is treated kindly and with correct customer.

-Spontaneity: talk with clear and calm voice and above all we must avoid routine. Let us be as spontaneous as we can.

-Resolution: To respond to the customer's problem.

-Empatía: With the client.

-smile: If you smile while you talk, your voice will sound more customer friendly and catch it.

We must not forget that in a phone call, in addition to the voice, also communicate through:

-Postura: Incredibly, our voice betrays whether we are standing, sitting, lying, etc. So beware ...

-Attitude: As with our position, also note through our voice if we are happy, sad, angry, etc. So we must be open and polite.

-Energy: The client did not serve notice when you heartily.

-Tone Voice: Use the right tone of voice predisposes the customer.

-Speed: We can not speak too quickly as they seem to want to do other things hanging or very slowly since it gives the impression that we think that our client can not understand otherwise. You have to keep the right balance.

During the course of the conversation we must consider the following:

1- Set active listening will allow us:

Obtain customer information (previously we had to tell us about your company and it will help us when Give you the right questions).

-To The client to talk about her needs.

Identify solutions.

-Give Solution to customer objections.

2- If we want to express ourselves properly:

-Use A formal language.

-Avoid Tagline.

-Adapta Language.

Speak in the same "language" of the client.

3- The content of our conversation is essential so we must:

'Be clear about what you're going to tell the customer before they pick up the phone.

Get to the point and do not give rodeos.

-Use Words that identify you with the client.

-Articula Correctly.

-Use Short, direct sentences.

4- We handle times without the customer noticing it:

- Do not let a customer waiting for data logging.
- Avoid long waits.
- Communicate timeouts.
- Sandwiched notices.

5- Closing the conversation:

- Objective: Every conversation has a purpose, so we must make sure before parting that this is fulfilled. Normally the objective is to arrange a meeting with the client or make a second call, in both cases, we must put a date exacta.- Repeat: To ensure that the client has understood what we wanted to say, you repeat everything spoken briefly on the call and wait give us the ok to know that you understand us correctly.

- Saying goodbye with a wide smile.

With these guidelines, it is very difficult not achieve our goals, so go ahead, do not wait to talk to all your potential customers and get them to tell you receive everything you can offer.

Primer paso para conseguir clientes: la llamada telefónica



AUTORA: ISABEL RICO ROBLEDO
 

Una comunicación eficaz no es un accidente, es una habilidad que demanda esfuerzo. 

Para lograr una buena comunicación debemos tener cuidado con las interferencias y los ruidos ya que afectan a la información que enviamos, que es la materia prima de nuestro trabajo.

Para la primera toma de contacto debemos actuar de la siguiente forma:

-Rapidez: No debemos dejar esperando al cliente y debemos atender la llamada lo más rápidamente posible ya que da credibilidad.

-Cortesía: Debemos ser educados desde el principio de la conversación.

-Amabilidad y corrección: Nuestra obligación es tratar amablemente y con corrección al cliente.

-Espontaneidad: Hablaremos con voz clara y pausada y sobre todo debemos evitar ser rutinarios. Seamos lo más espontáneos que podamos.

-Resolución: para dar respuesta al problema del cliente.

-Empatía: Con el cliente.

-Sonrisa: Si a la vez que hablas sonríes, tu voz sonará más amigable y contagiarás al cliente.

No debemos olvidarnos de que en una llamada telefónica, además de con la voz, también comunicamos por medio de:

-Postura: Aunque parezca increíble, nuestra voz delata si estamos de pie, sentados, recostados, etc. Así que tengamos cuidado…

-Actitud: Al igual que con nuestra postura, también se nota a través de nuestra voz si estamos contentos, tristes, enfadados, etc. Así que debemos mostrarnos abiertos y educados.


-Energía: El cliente nota cuando no le atendemos con ganas.

-Tono de voz: Usar el tono de voz adecuado predispone al cliente.

-Velocidad: No podemos hablar demasiado rápido ya que parece que queremos colgar para hacer otras cosas, ni muy despacio puesto que da la impresión de que pensamos que nuestro cliente no puede entendernos de otra manera. Hay que mantener el equilibrio justo.

Durante el desarrollo de la conversación debemos tener en cuenta lo siguiente:

1- Establecer una escucha activa nos permitirá: 

-Obtener información del cliente (previamente hemos tenido que informarnos de su empresa ya que nos ayudará a la hora de realizarle las preguntas oportunas).

-Lograr que el cliente nos hable de su necesidad.

-Identificar soluciones.

-Dar solución a las objeciones del cliente.

2- Si queremos expresarnos correctamente debemos: 

-Utiliza un lenguaje formal.

-Evita coletillas.

-Adapta el lenguaje.

-Habla en el mismo “idioma” del cliente.

3- El contenido de nuestra conversación es fundamental así que debemos: 

-Ten claro lo que vas a decir al cliente antes de que cojas el teléfono.

-Ve al grano y no des rodeos.

-Utiliza palabras que te identifiquen con el cliente.

-Articula correctamente.

-Usa frases cortas y directas.

4- Debemos manejar los tiempos sin que el cliente lo perciba:


– No dejes en espera un cliente durante el registro de datos.
– Evita esperas prolongadas.
– Comunica los tiempos de espera.
– Intercala avisos.

5- Cierre de la conversación: 

– Objetivo: Toda conversación tiene un objetivo, así que debemos asegurarnos antes de la despedida que este se ha cumplido. Normalmente el objetivo consiste en concertar una reunión con el cliente o hacer una segunda llamada y, para ambos casos, debemos poner una fecha exacta.– Repetir: Para asegurarnos que el cliente ha entendido lo que hemos querido decirle, le repetiremos resumidamente todo lo hablado en la llamada y esperaremos que nos de el ok para saber que nos ha entendido correctamente.

– Despedirse con una amplia sonrisa.

Con estas pautas, es muy difícil no conseguir nuestros objetivos, así que adelante, no esperes más para conversar con todos tus potenciales clientes y conseguir que te reciban para contarles todo lo que puedes ofrecerles.