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traducido por Federico Dilla
Hackers to Catapult Growth Garcia EmpresasRuben April 1, 2015
Growth Hackers. A few years ago when I was working on an important group in Spain heard this definition for the first time and it caught my attention, the definition I liked and thought in that rather curious, innovative and fresh time.
HACKERS FOR BUSINESS GROWTH
which are the growth hackers
Possibly if you look at the wikipedia on a general concept have more general info, if you think I'm going to get into flour directly to not give many turns to what others have said there.
In this case I want to ask yourself this post as something deeper, ie, knowing firsthand some of the main Growth Hackers in the world, and having worked with them on occasion, personally sack some conclusions that I share.
1. Everyone is becoming smarter. It's one of the things that any of the Growth Hackers have in mind always, that is, people are constantly evolving and constantly training, in fact, one of the ways that companies found to grow or keep their users is to offer education as an added value on products or services they buy.
The competition, marketers, managers and other digital are constantly testing and measuring results, so the information handled within companies is increasingly strategic, but is very close to the market and the only thing that do is interpret.
2. Marketing channels increasingly saturated faster, and must constantly seek new channels for providing new experiences to potential users as well as new ideas for engagement, the end users are tired of seeing the same, and increasingly hitting first and successful gets a much higher impact to what you could get for years, but also achieved a growth experience is what forms the true market intelligence company.
3. The new digital companies that are created are large Growth Hackers, speaking in many cases to specific niches, many of those niches where are emerging over time become industries that have their piece of the pie but can mean millions of course million users and billing.
WHAT ARE THE MAIN PRINCIPLES OF GROWTH HACKERS?
1. Leverage: Today for Growth Hackers go by what could be called a traditional company fast speed is the usual way of working, ie the fast lane is the normal way, and what are the main levers that make this occurs mainly as follows:
Engineering able to do what the user needs is absolutely critical, so all you have to do with the best developments to optimize from product to any detail of the tools must that will generate the user experience and all that involved, ie optimizing the last detail.
User Base: The growing user base and constantly moving is one of the points of intelligence Growth Hackers since the measurement of all that these customers want, seek or WISH (look at this), it is critical to be able understand.
API's: The rapid incorporation of tools or rapid incorporation into other tools is essential to make the work of the Growth Hackers is optimal, it is no longer about developing everything that happens to someone but attempts to incorporate what already exists and works and also has been put on the market adequately.
Networks: Everything works based on business networks, the objective is to work with critical masses on which can segment, understand, add value and provide an appropriate message.
2. Expandable Experiences: If there is anything the Growth Hackers have clear is that as systems and business onlie must be scalable, in the case of the experiences something similar happens and it is therefore essential to understand the experiences of user and the context in which these user experiences occur.
3. Obsessive Optimization: Optimization In every detail counts, it is essential to understand and test what are the key points that make this
ARE THE HACKERS ARE ABSOLUTELY WILD GROWTH?
what we know of the Growth Hackers
No, the reality is that no magic solutions, it is hard work, and with many sorrows that live in solitude in many cases, and to get a good result after being tested and testing methods and ways to increase significantly the number of users, conversions, etc, must be especially great persistence and focus always on the objective for growth (growth whatever, visits, sales, conversions, etc). Nothing is easy, it is always difficult, the growth hackers to get a great result and important successes they test constantly, and know that if they tested 10 times in 10 different ways, there is always one that will be better than the other 9.
Customers are fickle, if there is something you can never marry in digital environments are customers, but it needs the best of the company or business, always thinking that if something better than us or sold better, that customer will leave.
In constant search of "Must-Have": The must have (should have) is that the customer must have if or when and if it does you may feel that you are losing a great benefit, that is one of the objectives and constant testing of Growth Hackers, knowing that product "Must-Have" user. How discuss some of the biggest Growth Hackers Facebook, Facebook would have disappeared if now people would not know to do.
As with many digital companies, which are looking for that golden for a sector, niche or market segment can be a product, user experience, something that meets or exceeds expectations, and of course the constant optimization and improvement of this must-have.
This point is so vital that it is absolutely necessary to work in line to get well almost obsessive Product Must-Have, experience that generates the product, ie, experience Must Have.
MUST HAVE EXPERIENCE GROWTH OF HACKERS
The Must Have experience that generates this product is absolutely vital, since it is based on absolutely all streams to deliver that optimize customer experience. And of course that client must have a profile as a Customer "Must Have", which permits the depth profile of the client to bringing you the best experience with the best product and can convert a Hard User (User Fuerte) Product you're selling.
In order to clearly establish Must Have experience and understand broadly the context in which that experience develops, we need above all is to know very well what is the main benefit that the customer pays to receive that experience.
MAXIMUM REDUCTION OF FRICTION POINTS
When necessary strategies and funnels are set to deliver that experience Must Have from the start as test product or as first point of contact the Growth hackers focus on the sticking points that make the user does not reach a minimum point no return on the initial purchase of the product, remove those points of friction involves working on a very fine optimization is part of the main lever we mentioned at the beginning of the post, and if they get significantly reduce achieves reduce a cost drastically adqusición customer.
AND HOW YOU GET THOSE POINTS REDUCE FRICTION?
As the foundation of this reduction is to DESIRE, if as you read WISH customer to get the product Must Have're putting him in front of his. The way to do that is right DESIRE is working a message from the beginning of the entry into the process that is based or supported in the context of the experience the user will receive when client.
Ie the optimization is based on a completely targeted manner in the sale of major benefit, and this implies that general online marketing environments falls far as the Hackers Growth move in a very small angle error, that many experienced marketers can cost a lot and which in turn is the angle in which a large volume of business intelligence is generated, because in that angle the customer decision points are determined in all its aspects.
WHAT ARE THE HACKERS OBSESSIONS OF GROWTH?
Increase Sales: How any company but in this case all you have to do with this point tends to be further automated, constantly testing to test results in the entry of customers.
Increase References: Increase return visits of potential customers using channels and joint ventures that are normally implemented by means of the API's that allow you to interact with different systems and negotiating with companies that have a minimum size plus large volumes of users. This point is in the Internet industry one of the most important points because it allows companies with business models that are in decline phase and have not found a new one can rely on third parties using systems that allow benefit companies that make agreements.
Increase Loyalty User: Of course the user is 100% in love with your product Must Have and experience of it is essential, however, to increase the fidelity is a maximum that is required to contribute and that all companies who know make and is "Giving All Best Possible" to that customer, and this involves working in a manner consistent data that these customers generate, in fact, here the Big Data has much to say and is one of the foundations on which Support hackers Growth through specific tools.
Increase Habits of product use: A customer using your product in a manner consistent assures you that the life of that client will be long, and you know the best that can happen is you think that of LONG LIFE TO MY CUSTOMERS because also be yours.
Growth Hackers para Catapultar Empresas
Ruben Garcia abril 1, 2015
Growth Hackers. Hace unos años cuando estaba trabajando en un importante grupo en España escuché esta definición por primera vez y me llamó mucho la atención, la definición me gustó y me pareció en aquel momento bastante curiosa, novedosa y fresca.
GROWTH HACKERS PARA LAS EMPRESAS
Posiblemente si miras en la wikipedia sobre un concepto general tendrás más info general, yo si te parece voy a meterme en harina directamente para no dar muchas vueltas a lo que ya han dicho otros por ahí.
En este caso quiero plantearte este post como algo más profundo, es decir, conociendo de primera mano a algunos de los principales Growth Hackers en el mundo, y habiendo trabajado con ellos en algunas ocasiones, personalmente saco algunas conclusiones que quiero compartir.
1.- Todo el mundo se está haciendo cada vez más listo. Es una de las cosas que cualquiera de los Growth Hackers tiene en cuenta siempre, es decir, la gente está en constante evolución y en constante formación, de hecho, una de las formas que las compañías han encontrado para hacer crecer o mantener a sus usuarios es ofrecerles la educación como un valor añadido sobre los productos o servicios que ellos compran.
La competencia, los marketers, digital managers y demás están en constante testeo y medición de resultados, por lo que la información que se maneja dentro de las compañías es cada vez más estratégica, pero está muy cerca en el mercado y lo único que hay que hacer es interpretarla.
2.- Los canales de comercialización cada vez se saturan más rápido, y hay que buscar constantemente canales nuevos que permitan ofrecer nuevas experiencias a los potenciales usuarios, así como nuevas ideas de engagement, al final los usuarios se cansan de ver lo mismo, y cada vez más el que golpea primero y acierta consigue un impacto muy superior a lo que se podía conseguir hace años, pero además consigue una experiencia de crecimiento que es lo que forma la verdadera inteligencia de mercado de la compañía.
3.- Las nuevas empresas digitales que se crean son grandes Growth Hackers, al dirigirse en muchos casos a nichos concretos, muchos de esos nichos cuando son emergentes con el tiempo se convierten en industrias que tienen su trocito del pastel pero que puede significar millones de usuarios y por supuesto millones de facturación.
¿CUALES SON LOS PRINCIPIOS PRINCIPALES DE LOS GROWTH HACKERS?
1.- Apalancamiento: Hoy en día para los Growth Hackers ir por lo que una compañía tradicional podría denominar velocidad rápida es la forma habitual de trabajar, es decir, la vía rápida es la vía normal, y cuales son las principales palancas que hacen que esto ocurra, pues principalmente las siguientes:
- Ingeniería: Poder hacer lo que necesita el usuario es absolutamente fundamental, por lo que todo lo que tiene que ver con los mejores desarrollos para poder optimizar desde el producto hasta cualquier detalle de las heramientas que van a generar la experiencia de usuario y todo lo que ello implica, es decir, optimización al último detalle.
- Base de usuarios: La base de usuarios creciente y en constante movimiento es uno de los puntos de inteligencia de los Growth Hackers ya que la medición de todo lo que esos clientes quieren, buscan o DESEAN (ojo a esto), es algo fundamental de poder entender.
- API’s: La incorporación rápida de herramientas o la incorporación rápida a otras herramientas es fundamental para poder hacer que el trabajo de los Growth Hackers sea optimo, ya no se trata de desarrollar todo lo que se le ocurre a alguien sino se trata de incorporar aquello que ya existe y que funciona y que además ha sido puesto en el mercado de una forma adecuada.
- Redes: Todo funciona en base a redes de negocio, el objetivo es trabajar con masas criticas sobre las que podemos segmentar, entender, aportar valor y ofrecer un mensaje adecuado.
2.- Experiencias Expandibles: Si hay algo que los Growth Hackers tienen claro es que al igual que los sistemas y los negocios onlie ha de ser escalables, en el caso de las experiencias ocurre algo similar y por ello es fundamental entender tanto las experiencias de usuario como el contexto en el que se producen esas experiencias de usuario.
3.- Optimización Obsesiva: En la optimización cada detalle cuenta, es fundamental entenderlo y probar cuales son los puntos claves que hacen que ese
¿LOS GROWTH HACKERS SON ABSOLUTAMENTE SALVAJES?
No, la realidad es que No hay soluciones mágicas, es un trabajo duro, y con muchos sinsabores que se viven en la soledad en muchos casos, y para conseguir un buen resultado después de estar probando y testando métodos y formas de incrementar de forma importante el número de usuarios, las conversiones, etc, hay que tener sobre todo una gran persistencia y el foco siempre puesto en el objetivo que se busca de crecimiento (de crecimiento de lo que sea, visitas, ventas, conversiones, etc). No hay nada fácil, es siempre complicado, los growth hackers para conseguir un gran resultado y aciertos importantes hacen pruebas de forma constante, y saben que si prueban 10 veces de 10 formas diferentes, siempre existirá una que será mejor que las otras 9.
Los clientes son volubles, si hay algo con lo que no puedes casarte nunca en entornos digitales son los clientes, pero hay que darle lo mejor de la compañía o del negocio, siempre pensando que si hay algo mejor que nosotros o que se vende mejor, ese cliente se irá.
En busca constante del “Must-Have”: El must have (debe tener) es eso que el cliente debe tener si o si y que si no lo tiene puede sentir que está perdiendo un gran beneficio, ese es uno de los objetivos y el testeo constante de los Growth Hackers, conocer ese producto que “Must-Have” el usuario. Cómo comentan algunos de los grandes Growth Hackers de Facebook, si ahora desapareciese Facebook habria gente que no sabria que hacer.
Al igual que ocurre con muchas empresas digitales, lo que se busca es ese dorado para un sector, nicho o segmento de mercado puede ser un producto, una experiencia para el usuario, algo que se cumple o que sobrepasa las expectativas, y por supuesto la optimización constante y la mejora de ese must-have.
Este punto es tan vital que es absolutamente necesario poder trabajar en la línea de casi obsesiva de conseguir además del producto Must-Have, la experiencia que genera ese producto, es decir, la experiencia Must Have.
LA EXPERIENCIA DEL MUST HAVE DE LOS GROWTH HACKERS
La experiencia Must Have que genera ese producto es absolutamente vital, ya que en base a ella se optimizan absolutamente todos los flujos para poder entregar esa experiencia al cliente. Y por supuesto ese cliente tiene que tener un perfil como Cliente “Must Have”, que permita establecer el perfil profundo de ese cliente para poder hacerle llegar la mejor experiencia con el mejor producto y se pueda convertir un Hard User (Usuario Fuerte) del producto que estás vendiendo.
Para poder establecer de forma clara la experiencia del Must Have, y entender de forma amplia el contexto en el que se desarrolla esa experiencia, lo que necesitamos sobre todo es conocer muy bien cuál es el principal beneficio por el que el cliente paga para poder recibir esa experiencia.
REDUCCIÓN MÁXIMA DE LOS PUNTOS DE FRICCIÓN
Cuando se establecen las estrategias y funnels necesarios para poder entregar esa experiencia Must Have desde el inicio como producto de prueba o como primer punto de contacto los Growth hackers se focalizan en los puntos de fricción que hacen que el usuario no llegue a un punto mínimo de no retorno en la adquisición inicial del producto, eliminar esos puntos de fricción implica trabajar sobre una optimización muy muy fina que forma parte de la palanca principal que comentábamos al inicio del post, y que si se consigue reducir de forma importante se consigue reducir de una forma drástica el coste de adqusición del cliente.
¿Y CÓMO SE CONSIGUE REDUCIR ESOS PUNTOS DE FRICCIÓN?
Pues la base fundamental de esa reducción es conseguir DESEO, si como lo lees DESEO del cliente por conseguir el producto Must Have que le estás poniendo en frente suya. La forma de hacer que ese DESEO sea el adecuado es trabajar un mensaje desde el inicio de la entrada en el proceso que esté basado o apoyado en el Contexto de la Experiencia que el usuario va a recibir cuando sea cliente.
Es decir, que la optimización se basa de una forma absolutamente focalizada en la venta del beneficio principal, y esto implica que para entornos de marketing online generales se queda muy lejos, ya que los Growth Hackers se mueven en un angulo de error muy pequeño, al que muchos marketers con experiencia les puede costar bastante y que a su vez es el angulo en el que se genera un gran volumen de Inteligencia de Negocio, ya que en ese ángulo se determinan los puntos de decisión del cliente en todos sus aspectos.
¿CUÁLES SON LAS OBSESIONES DE LOS GROWTH HACKERS?
Incrementar Ventas: Cómo cualquier compañía sólo que en este caso todo lo que tiene que ver con este punto tiende a estar además de automatizado, en constante testeo para probar resultados en la entrada de clientes.
Incrementar Referencias: Incrementar nuevas visitas de potenciales clientes utilizando canales y joint ventures que se materializan normalmente a través de las API’s que permiten interactuar con diferentes sistemas y negociar con compañías que tienen un tamaño mínimo además de grandes volúmenes de usuarios. Este punto es en la industria de internet uno de los puntos más importantes ya que permite que compañías con modelos de negocio que están en fase de declive y que no hayan encontrado uno nuevo puedan apoyarse en terceros utilizando sistemas que permiten beneficiar a las compañías que hacen los acuerdos.
Incrementar Fidelidad del usuario: Por supuesto que el usuario este 100% enamorado de tu producto Must Have y de la experiencia del mismo es fundamental, sin embargo, para incrementar esa fidelidad hay una máximo que es obligatoria aportar y que todas las compañías que la conocen hacen y es “Darle Todo lo Mejor Posible” a ese cliente, y esto implica trabajar de una forma constante los datos que esos clientes generan, de hecho, aquí el Big Data tiene mucho que decir y es una de las bases en las que se apoyan los Growth hackers a través de herramientas concretas.
Incrementar Habitos de uso del producto: Un cliente que utiliza tu producto de una forma constante te asegura que la vida útil de ese cliente será larga, y ya sabes lo mejor que te puede pasar es que pienses eso de LARGA VIDA A MIS CLIENTES, porque también será la tuya.
