traducido por Federico Dilla
Tricks of a Community Manager
In my view the most important tricks of a community manager to take full advantage of social networks and not die trying, though with much patience, incorporating new techniques and being as much as possible each day.
Tell and highlight it
According to the stuff you dedicate recommends news, trends recommends recommends people with it will grasp many users can not only devote to disseminate corporate messages of your own company.
Where can you find these developments and trends? You can use a tool like Zite, tells her news or topics interest you and shows you in magazine form, can if you want to go straight to the source, or use traditional tools such as subscriptions to channels Youtube, lists twitter subscriptions by email, feed readers, google news, etc.
You can also search trends supporting you search Google Trends, there are many tools to search trends in Twitter.
Put these new trends into your blog and write recommendations, most users will read.
Keep an Editorial Calendar
Interested users are accustomed to knowing when to publish, whether it be a two or three times a week, studying when it is more effective that publication what time are more followers connected, what time are more your articles, which days of the week, general users spend the morning reading short or shallower items on weekdays, leaving for later those with more content, and engage in leisure topics weekends.
Use tools to know when your users are connected, for example to twitter, Socialbro.
Creates and sends an NewsLetter
Many believe that the newsletter are dead, but you should see for yourself, there are answers for everything, I would say that is according as you develop, usually works if you set in this newsletter a dialogue of equals with you user, and important to your audience you can answer, if you build less corporate and more personal, you be amazed at response rates.
Show yourself inside
There are strategies and networks that do not lead directly to your business but you have to be by relevance or fidelización.trucos a community manager orientadorweb
Show your organization or company inside, hanging pictures on Facebook, Pinterest and Instagram, show your factory inside, shows the processes, show your office, your products, how they are made, presented to your colleagues, your colleagues, your suppliers , nothing will attract many visitors it then not offer them quality.
Display your products or services but from a different point of view, with its secrets.
The Importance of Links
There are websites and blogs which to this point have not put buttons to share social networks, you should put these viral provide much value.
Even the visibility and size of these buttons also influences seen testing to see which gives you better results. Always distinguishing between buttons that follow you and RT buttons or I like.
other Networks
In other networking strategy must be different, adjust to each of these networks, there are many different networks it is important not to be in all if not be where they are most relevant to your business as such would tell you to do video blogs with tutorials and playlists on YouTube, create galleries, create rankings. With this you are giving your users something done thank you.
Follow Life of a Link
It is important to use URL shorteners like bit.ly, if your Urls are too long, the end is lost and you have a metric to follow.
Google Analytics, the tool par excellence of web analytics tien into account traffic sources but is not aware of how it has spread, another essential tool is Hootsuite, this tool tells you how worked a link, it tells you that if you put an hour and has had many clicks it is about something, or gives you an idea of whether your audience did not like him, if he had any fault. All these tools will provide information on what to do to improve.
Twitter Lists
With Hootsuite aforementioned tool can create themes and private lists to follow trends, terms or persons, which can discover your potential users.
These lists let you know what the best blogs such as those above, which are not as above but add value.
Ultimately lets you search both prescribers and potential customers of your products and / or services at the right time to let them know about your brand. How to do it? Following them, if it says something about mentioning them.
Use Metrics
The result of the metrics will tell you which is the best time to launch promotions or communicate new products, if your ultimate goal is to sell. Use trial and error to see if you get better results and apply them, be creative when trying out new possibilities.
Facilitates Contact
By e-mail, facebook, twitter, by phone. The impression that you are the client side is the one that should be prioritized, laatención staff is an obligation when you use social networks many complaints or inquiries they will reach through them.
This process should be as simple and easy for the customer the impression that takes the best.
The Customer
This attention should be such that if we receive an e-mail with a complaint three e-mail after we thank the customer and also recommend us. I will try the user or client naturally doing active listening and not simply answering with information or just information. No answer complaints, attend to people, there is silence him if not managed.
Events
The events are a great way to create community is the best way to meet your prescribers, not by selling your product and make spam, but simply talking to them, namely listen watching whom were his opinions, analyzing which would be your suggestions for improvements . These events must take place within the most appropriate theme for your company, your user or customer feel identified and embraced by the brand.
segmentation
We must learn to segment users is the best and most functional way to keep in touch with them, without your niche are mostly in a specialized forum, you must be there. Perhaps segmentation find the real tricks of a community manager.
Not forgetting eg facebook, which is the network that best segments because unlike adwords keyword segmenting, facebook does it for user profile, tastes, interests, location etc ..
If you do pay per click campaigns (PCP) and you segment well and put a low cost per click, you will get few impressions but very true.
The Magic Forums
We believe in general that the forums were back in the 90s, but we could be wrong, and if you're still running almost certain specialized business that your target is there and find the most loyal audience if you offer added value.
If you are a better person company that act as transparently without spamming says the news as a person.
Facebook is not Twitter
On facebook you can not publish as twitter, each network has its own philosophy and have to adapt to it. Specifically Facebook may be more viral than twitter with their "likes", as this can be worth much more than a Retweet, which are already very visible.
Its publication must be slowly, is intended to help you get out on the walls of users, can not bomb the news.
ESPAÑOL
Trucos de un Community Manager
A mi criterio los trucos de un community manager más importantes para sacar todo el provecho posible a las redes sociales y no morir en el intento, eso sí con mucha paciencia, incorporando nuevas técnicas y estando lo más posible al día.
Recomienda y Destácalo
Según a la materia que te dediques, recomienda novedades, recomienda tendencias, recomienda personas, con ello captaras muchos usuarios, no puedes solo dedicarte a difundir mensajes corporativos de tu propia empresa.
¿Dónde puedes encontrar esas novedades y tendencias? Puede utilizar una herramienta como Zite, le dice que noticias o temas te interesan y te lo muestra en forma de revista, pudiendo si quieres ir directamente a la fuente, o utilizar herramientas clásicas como suscripciones a los canales de Youtube, listas en twitter , suscripciones por email, lectores de feeds , noticias de google, etc.
Puedes también buscar tendencias de búsqueda apoyándote en Google Trends, existen multitud de herramientas para buscar tendencias en Twitter.
Pon estas nuevas tendencias en tu blog y escribe recomendaciones, la mayor parte de los usuarios las leerá.
Mantén un Calendario Editorial
Los usuarios interesados se acostumbraran a saber cuándo publicas, ya sea una dos o tres veces por semana, estudia cuando es más efectiva esa publicación a qué hora están más seguidores conectados, a qué hora se ven más tus artículos, que días de la semana, en general los usuarios dedican la mañana a leer artículos cortos o menos profundos en los días laborables, dejando para la tarde los que tienen mayor contenido, y se dedican a temas de ocio los fines de semana.
Utiliza herramientas para saber cuando están tu usuarios conectados, como por ejemplo para twitter, Socialbro.
Crea y envía una NewsLetter
Muchos opinan que las newsletter están muertas, pero deberás comprobarlo tú mismo, hay respuestas para todo, te diría que es según como la desarrolles, suele funcionar si estableces en esta newsletter un diálogo de tú a tú con tú usuario, e importantísimo que tu público pueda responder, si la construyes menos corporativa y más personal, te asombrarás de los ratios de respuesta.
Muéstrate por dentro
Hay estrategias y redes que no lleven directamente a tu empresa, pero que tienes que estar por relevancia o fidelización.
Muestra tu organización o empresa por dentro, cuelga fotos en Facebook, Pinterest o Instagram, muestra tu fábrica por dentro, muestra los procesos, muestra tu oficina, tus productos, cómo se elaboran, presenta a tus colaboradores, a tus compañeros, a tus proveedores, de nada te vale atraer muchas visitas si después no les ofreces calidad.
Muestra tus productos o servicios pero desde un punto de vista diferente, con sus secretos.
La Importancia de los Enlaces
Hay webs y blogs que a esta alturas todavía no ponen los botones de compartir de las redes sociales, debes de ponerlos, estos aportan muchísimo valor viral.
Incluso la visibilidad y el tamaño de dichos botones también influye, ve probando a ver cual te da mejores resultados. Distinguiendo siempre entre botones que te siguen y botones de RT o me gusta.
Otras Redes
En otras redes la estrategia debe ser distinta, adaptándote a cada una de estas redes, existen multitud de redes diferentes lo importante no es estar en todas si no estar en la que sean más relevante para tu negocio como ejemplo te diría que hicieras videoblogs con tutoriales y listas de reproducción en Youtube, crea galerías, crea rankings. Con esto le estás dando a tus usuarios algo ya hecho que te agradecerán.
Sigue la Vida de un Enlace
Es importante utilizar acortadores de Urls como bit.ly, si tus Urls son demasiado largas, al final se pierden y no tienes una métrica para poder seguirlas.
Google Analytics, la herramienta por excelencia de analítica web tien en cuenta las fuentes de tráfico pero no tiene constancia de cómo se ha difundido, otra herramienta imprescindible es Hootsuite, esta herramienta te dice como ha funcionado un link, te dice que si lo has puesto a una hora y ha tenido muchos clicks es por algo, o te da una idea de si a tu público no le ha gustado, si tenía algún fallo. Todas estas herramientas te brindan información de que hacer para mejorar.
Las Listas de Twitter
Con la herramienta mencionada anteriormente Hootsuite podrás crear listas temáticas y privadas para seguir tendencias, términos o personas, con lo que podrás descubrir a tus usuarios potenciales.
Estas listas te permiten saber cuáles son por ejemplo los mejores blogs los que están más arriba, lo que no están tan arriba pero aportan valor.
En definitiva te permiten buscar tanto a prescriptores como a posibles clientes de tus productos y/o servicios, para en el momento preciso darles a conocer tu marca. ¿Cómo hacerlo? Siguiéndoles, mencionándoles si comenta algo relacionado.
Utiliza Las Métricas
El resultado de las métricas te indicarán cual es el mejor momento para lanzar promociones o comunicar nuevos productos, si tu objetivo final es la venta. Utiliza el ensayo y error para ver cuando obtienes mejores resultados y aplícalos, se creativo a la hora de ensayar nuevas posibilidades.
Facilita el Contacto
Por e-mail, facebook, twitter, por teléfono. La impresión de que estás al lado del cliente es la que debe priorizarse, laatención personal es una obligación, cuando usas redes sociales muchas reclamaciones o consultas te llegarán a través de ellas.
Este proceso debe de ser lo más simple y fácil para que la impresión que se lleve el cliente sea la mejor.
La Atención al Cliente
Esta atención deber ser tal que si recibimos un e-mail con una queja, tres e-mail después el cliente nos lo agradezca y además nos recomiende. Trataré al usuario o cliente de forma natural haciendo una escucha activa y no simplemente contestándole con los datos o la información justa. No contestas quejas, atiendes a personas, no se trata de acallarlo si no de gestionarlo.
Eventos
Los eventos son una gran forma de crear comunidad, es la mejor forma de conocer a tus prescriptores, no vendiéndole tu producto y hacerles spam, si no simplemente hablando con ellos, saber escucharlas viendo cuales eran su opiniones, analizando cual serían sus propuestas de mejoras. Estos eventos deben realizarse dentro de la temática más apropiada a tu empresa, que tu usuario o cliente se sienta identificado y arropado por la marca.
Segmentación
Hay que aprender a segmentar a los usuarios es la mejor y más funcional forma de mantener el contacto con ellos, sin por tu nicho de mercado están mayoritariamente en un foro especializado, allí debes de estar. Quizás en la segmentación encontremos los verdaderos trucos de un community manager.
Sin olvidar por ejemplo a facebook, que es la red que mejor segmenta ya que al contrario que adwords que segmenta por palabras clave, facebook lo hace por perfil de usuario, gustos, aficiones, ubicación etc..
Si haces campañas de pago por click (PCP) y segmentas bien y pones un coste por click bajo, conseguirás pocas impresiones pero muy verdaderas.
La Magia de los Foros
Creemos en general que los foros quedaron atrás en los años 90, pero podemos estar equivocados, siguen funcionando y si tienes un negocio especializado casi seguro que tu target está ahí y encontrarás al público más fiel si le ofreces valor añadido.
Si eres una empresa mejor que actúes como persona de forma transparente sin hacer spam, comenta las noticias como persona.
Facebook no es Twitter
En facebook no puede publicar como en twitter, cada red social tiene su propia filosofía y tienes que adaptarte a ella. En concreto Facebook puede ser más viral que twitter con sus “me gusta”, ya que esto puede valer mucho más que un Retweet, que ya están muy vistos.
Su publicación debe de ser poco a poco, está pensada para que salgas en los muros de los usuarios, no puede bombardear las noticias.
