traducido por Federico Dilla
You know what you influences your sales, you would look differently ...
7 May, 2015 RAFA CERA Comments
E-commerce is a habit and how to buy increasingly common among consumers. It is the means of purchase that watches occupy the entire future, so we do foresee the potential of this we know. This is causing many companies to be created and incorporated into this channel and that marketing online is a priority and a lot of money and effort is devoted. When such marketing is paying off and we have the customer with the / products in the cart on our website, surprisingly leaving the order, right ?.
According to a study 44% of ecommerce in the US and up to 60% in Spain, the customer leaves the shopping cart for the return cost factor. Notice that most of the time, when a customer is interested in certain products is because we do offer is attractive to its conditions, likes the product, he seems to have the right price, has all the conditions to be purchased without But when updating the order and observe what is added to the price for the shipping reason, something jumps in your mind that decides them, in many cases, to abandon the purchase.
This fact causes a serious problem and something we do to improve sales conversion ratio. I think it makes it mandatory to use a strategy that does not cause the exodus of clients and to confirm the purchase. And believe me, it is not easy to decide what to do, what we do need is to remember the obligation to make decisions regarding this aspect to improve results. What can we do ?:
No shipping charge. This would be ideal to include shipping cost to reducing gross margin product. This is possible in many cases, but in certain products Shipping spending virtually eliminate product profitability, which we can not do. For the vast majority of consumer products, where the permitted range, increasing sales margin compensate for the reduction product. Whenever possible we recommend this option. In online stores who will price this option fosters many sales, which go to value, increases the perception of customer value and may even pose a comparative advantage over competitors that cause sales.
Award an expense of common carrier shipment to all products. This option is interesting from the perspective of the customer knows beforehand that the premium product buy what you buy. We do not guarantee a stable income from the sale, but sometimes we lose money because shipping is more expensive than what we collect, but we can compensate with more sales and with other products if to pay for their shipping.
Encouraging as purchase volume to lower shipping costs. According to volume purchase you make will pay less shipping charge. Here we must look for alternatives in packaging for the shipment of the products to enable us to group to assume a lower cost. Increased sales will offset the cost of shipping charges. Be clear that we have to reach volume to break even
Shipping according to weight and volume following criteria n many transport companies. It seems reasonable that according to the type of product being bought and according to their characteristics have a different shipping cost
Convert the shipping charge on sales promotions. Depending on the product you purchase the shipping charge will have a different value, in some cases to be free. This will cause the product to us more interested and therefore are sold, those who can afford the reduction in the margin of the cost of shipping charge
Reduce costs shipping costs through negotiations with transport companies. Better prices with these companies will be possible if the rate of turnover allows us to ensure we have a dominant bargaining power, otherwise, forget it!
Prices include the cost of shipping directly. In this way the client does not surprise lead when upgrading your order, but will include this cost in the price and not be perceived as a premium. This possibility on pages that are to price will not be a good initiative for a higher price will make it less competitive with other online stores.
Shipping costs according to customers. Apply a shipping costs as loyalty, purchasing and customer potential. For the same product different shipping costs depending on who buys that product
Could sponsor sending mean ?, the shipping cost to be borne by a company other than us who pays the shipping of such products in exchange for advertising on the handling or packaging with the product purchased.
In short they are some of the actions that we can carry out the shipping charge. What does seem certain is that doing nothing, can become a problem for our sales when we have a clear strategy in this regard. Conveniently solving the issue of the cost of shipping to the customer, increase sales, which should concern us is how to adopt that solution, allowing a return in line with the plans of the company and generate customer value and if one of these two look out not enhanced or both, may be an inadequate solution. The shipping charge, has a cost in sales, how are you going to solve?
SI SUPIERAS LO QUE INFLUYE EN TUS VENTAS, LO MIRARÍAS DE OTRA MANERA …
Es el comercio electrónico un hábito y forma de comprar cada día más frecuente entre los consumidores. Es el medio de compra que atisba ocupará todo el futuro, así nos lo hace augurar el potencial del presente que conocemos. Esto está provocando que se creen y se incorporen muchas empresas a este canal, así como que el marketing on line sea una prioridad y se dedique mucho dinero y esfuerzo. Cuando dicho marketing da sus frutos y tenemos al cliente con el/los productos en el carrito de compra en nuestra página, sorprendentemente abandona el pedido, ¿la razón?.
Según un estudio de ecommerce el 44% en EEUU y hasta el 60% en España, el cliente abandona el carrito de la compra por el factor gastos de envíos. Fijaros que la mayoría de las veces, cuando un cliente se interesa por determinados productos es porque la oferta que realizamos es atractiva para sus condiciones, le gusta el producto, le parece que tiene un precio adecuado, tiene todos los condicionantes para ser comprados, sin embargo cuando actualizan el pedido y observan lo que se añade al precio por la razón del envío, algo salta en su mente que les decide, en muchos casos, abandonar esa compra.
Esta circunstancia provoca un serio problema y algo deberemos hacer para mejorar el ratio de conversión de ventas. Creo que sea hace obligatorio utilizar alguna estrategia que no provoque ese éxodo de clientes y que confirmen dicha compra. Y créeme, no es fácil decidir que hacer, lo que sí debemos es tener presente la obligación de tomar decisiones con respecto a este aspecto para mejorar los resultados. ¿Qué podemos hacer?:
- No cobrar el envío. Esto sería lo idóneo e incluir el coste del envío a la reducción del margen bruto del producto. Esto es posible en muchas ocasiones, sin embargo en determinados productos el gasto de envío prácticamente eliminaría la rentabilidad del producto, con lo cual no lo podemos hacer. Para la gran mayoría de productos de consumo, donde el margen lo permita, el aumento de las ventas compensaran la reducción del margen del producto. Siempre que se pueda es recomendable esta opción. En tiendas on line que vayan a precio esta opción fomenta muchas ventas, en la que vaya a valor, incrementa la percepción de valor del cliente e incluso puede suponer una ventaja comparativa con competidores que provocan ventas.
- Adjudicar un gasto de envío común para todos los productos. Es interesante esta opción desde la perspectiva de que antemano el cliente sabe el sobreprecio del producto compre lo que compre. No garantizamos unos ingresos estables por venta, aunque en ocasiones perdemos dinero pues el envío es más costoso que lo que recaudamos, pero podemos compensarlo con más ventas y con otros productos que si costeen su envío.
- Incitar según volumen de compra a una reducción de costes de envíos. Según volumen de compra que realice pagará menos gasto de envío. Aquí debemos buscar alternativas en packaging para el envío de los productos que permita agruparlo para que nos suponga un menor coste. Compensaremos el aumento de venta con el coste de gastos de envíos. Tener claro que volumen tenemos que alcanzar para no perder dinero
- Gastos de envío según peso y volumen criterios que sigue n muchas empresas de transportes. Parece razonable que según del tipo de producto que se compre y según sus características tenga un coste de envío diferente
- Convertir el gasto de envío en promociones de ventas. Según el producto que compre el gasto de envío tendrá un valor diferente, llegando en algunos casos a ser gratis. Esto provocará que se vendan los producto que más nos interesen y por ende, aquellos que puedan asumir la rebaja en el margen del coste del gasto de envío
- Reducir costes de gastos de envíos a través de negociaciones con empresas de transportes. Conseguir mejores precios con estas empresas será posible siempre y cuando el índice de facturación que le aseguremos nos permita tener una fuerza de negociación predominante, de no ser así, olvídate!
- Incluir en los precios directamente el gasto de envío. De esta forma el cliente no se llevar la sorpresa cuando actualice su pedido, sino que incluirá ese coste dentro del precio y no lo percibirá como un sobreprecio. Esta posibilidad en páginas que vayan a precio no será una buena iniciativa pues supondrá un mayor precio que la hará menos competitiva con respecto a otras tiendas on line.
- Gastos de envíos según clientes. Aplicar unos gastos de envíos según la fidelidad, compra y potencial del cliente. Para un mismo producto gastos de envíos diferentes según quién compre ese producto
- ¿Se podría patrocinar el envío?, quiero decir que el coste de envío corra a cargo de una empresa distinta a nosotros que pague el envío de esos productos a cambio de publicidad en el packaging de envío o junto al producto adquirido.
En definitiva son algunas de las actuaciones que podemos llevar a cabo con el gasto de envío. Lo que sí parece cierto es que de no hacer nada, se puede convertir en un problema para nuestras ventas cuando no tenemos una estrategia clara con respecto a esto. Solucionando convenientemente el tema de los gastos de envíos para el cliente, aumentamos las ventas, lo que nos debe preocupar es como esa solución que adoptemos, permita una rentabilidad acorde a los planes de la empresa y generar un valor para el cliente y sí uno de estos dos aspecto no sale potenciado o ambos, puede que sea una solución inadecuada. El gasto de envío, tiene un coste en ventas, ¿cómo lo vas a solucionar?
