What is neuromarketing and how to apply it to an SME
cincodias.com author http://cincodias.com/cincodias/2014/11/14/guias_pyme/1415961640_199869.html
Federico translation Dilla
Neuromarketing can not know what customers tell us about our brand, but what they really think about it. It's important to know the missing information to further refine the marketing strategy and promotion ..
What is neuromarketing and how to apply it to an SME
One of the dreams of every marketing manager is to really know what their customers think about them. Power 'enter' on the thoughts of potential user and if you really know the brand you've created as entrepreneurs likes it or not. What things would improve, why buy, or why not, etc. Neuromarketing can not know what customers tell us about our brand, but what they really think about it. It's important to know the missing information to further refine the marketing strategy and promote our entrepreneurial project. We chatted with Jose Ruiz Pardo (Goli Neuromarketing), expert on the subject and author of "The customer is not always right. '
What is Neuromarketing?
It is a synergy of two disciplines, neuroscience and marketing. The first (neuroscience) contributes to the second new objective data that until now could not be measured, so that the second (marketing) is able to make decisions more confidently and effectively.
Until the advent of neuromarketing, he could be asking a person if he liked it or not a logo or a product before launching it. But people often respond to what the other wants to hear, but not exactly what we think, or what we tend to see confirms what we believe. It is what in psychology is called bias. Whereupon, answer one thing, but think another. But in these cases (which are the majority) that you are interested in marketing to decide is what that person really thinks, but what he says. Given this need arises neuromarketing. Use methods and tools in the world of neuroscience to measure what we like or dislike, regardless of what we say.
How can you create a new business entrepreneur neuromarketing?
Neuromarketing can be used directly, commissioning a study to a company that is dedicated to it. There is the mistaken belief that neuromarketing is expensive reserved for large companies. As a professional graphic design makes a logo for an SME without charging the same as Coca-Cola pays for one for one of his products, the company neuromarketing specialist SMEs may adjust the budget of this study, no work is therefore less effective.
You can also use neuromarketing applied. There neuromarketing studies applied to different products, sectors and markets that can provide you valuable information.
Will future neuromarketing strategies just as today there are specific strategies in Social Media? If so, when do you think that becoming highly relevant to neuromarketing?
You have arrived. In fact my book "The customer is not always right" (Pyramid, 2014 Grupo Anaya) is just that, take advantage of the neuromarketing applied to any business strategy to have a significant position in the market in which we compete. Besides dismantle many common myths in the business world (as the title of the book itself). Neuromarketing teaches and demonstrates (and thus in the book) how many of them not only do not help us sell but severely restrain growth, sales and customer loyalty in the company.
What level of implementation has neuromarketing in Spain? And compared to other countries, what level do we have?
Lower than in other countries like USA, but higher than average. Although it is still very incipient penetration. Although we are not at the helm, we are not far from the tail.
Which sectors are best 'deal' with the customer? And the worst?
Worst undoubtedly telephone companies. The narrowness of the margins of dealers and atrocious competition that make the operators themselves trying to undercut its own distributors, bypassing the channel has made the sector a real war. Between operators and between operators and resellers. The result, do not try to retain loyalty but because the war in which they are immersed not allow them to implement loyalty strategies, retaining only.
SMEs in general are usually more concerned about the quality of customer service and loyalty, because their livelihood depends on having a lasting relationship with their customers.
The next question is a bit of science fiction, but: the day will come in which firms can induce the purchase without the customer realizes that he is being led to it?
No. One thing is put on the table objective data to help make decisions and seek customer satisfaction and quite another to allow those same tools to manipulate the consumer. As in the health sector (they are the same tools) the doctor can not manipulate their patients because it is physically impossible, even though in many cases would "cure" of some psychological diseases, neuromarketing either. It simply is not possible.
Qué es neuromarketing y cómo aplicarlo a una pyme
autor cincodias.com http://cincodias.com/cincodias/2014/11/14/guias_pyme/1415961640_199869.html
traduccion Federico Dilla
El neuromarketing permite conocer no lo que nos dicen los clientes sobre nuestra marca, sino lo que realmente piensan sobre ella. Es la información fundamental que faltaba por conocer para afinar aún más la estrategia de marketing y promoción de..
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Uno de los sueños de todo
director de marketing es conocer realmente qué es lo que piensan sus clientes sobre ellos. Poder '
entrar' en los pensamientos del potencial usuario y conocer si realmente la marca que como emprendedores hemos creado le gusta o no. Qué cosas mejoraría,
por qué compra, o por qué no, etc. El
neuromarketing permite conocer no lo que nos dicen los clientes sobre nuestra marca, sino lo que realmente piensan sobre ella. Es la información fundamental que faltaba por conocer para afinar aún más la estrategia de marketing y promoción de nuestro proyecto emprendedor. Charlamos con José Ruiz Pardo (
Goli Neuromarketing), experto en esta materia y autor del libro 'El cliente no siempre lleva la razón'.
¿Qué es el Neuromarketing?
Es una sinergia de dos disciplinas, las neurociencias y el marketing. La primera (neurociencias) aporta a la segunda nuevos datos objetivos que hasta ahora no se podían medir, para que la segunda (marketing) sea capaz de tomar decisiones de forma más segura y efectiva.
Hasta la llegada del neuromarketing, se le podía preguntar a una persona si le gustaba o no un logo o un producto antes de lanzarlo. Pero las personas, muchas veces, respondemos lo que el otro quiere oír, aunque no sea exactamente lo que pensamos, o tendemos a ver lo que confirma lo que creemos. Es lo que en psicología se denominan sesgos. Con lo cual, respondemos una cosa, pero pensamos otra. Pero en estos casos (que son la mayoría) lo que le interesa al marketing para decidir es lo que realmente piensa esa persona, pero no lo que dice. Ante esta necesidad nace el neuromarketing. Usa métodos y herramientas del mundo de las neurociencias para medir lo que nos gusta o disgusta, independientemente de lo que digamos.
¿Cómo puede generar negocio un nuevo emprendedor con el neuromarketing?
El neuromarketing puede usarse directamente, encargando un estudio a una empresa que se dedique a ello. Existe la creencia errónea de que el neuromarketing es algo caro reservado a grandes compañías. Igual que un profesional del diseño gráfico hace un logo para una Pyme sin cobrarle lo mismo que Coca-Cola paga por uno para un producto suyo, la empresa de neuromarketing especialista en Pymes podrá adaptar el estudio al presupuesto de esta, sin que el trabajo sea, por ello, menos efectivo.
También se puede usar neuromarketing aplicado. Hay estudios de neuromarketing aplicados a diferentes productos, sectores y mercados que les puede aportar información muy valiosa.
¿Habrá en el futuro estrategias de neuromarketing del mismo modo que hoy hay estrategias específicas en Social Media? En caso afirmativo, ¿cuándo cree que llegará esa gran relevancia para el neuromarketing?
Ya ha llegado. De hecho mi libro “El cliente no siempre tiene la razón” (Pirámide, Grupo Anaya 2014) es precisamente eso, sacarle partido al neuromarketing aplicado a la estrategia de cualquier empresa para tener una posición relevante en el mercado en el que compitamos. Además de desmontar muchos mitos habituales en el mundo de la empresa (como el propio título del libro). El neuromarketing nos enseña y demuestra (y así aparece en el libro) cómo muchos de ellos no solo NO nos ayudan a vender, sino que perjudican gravemente el crecimiento, las ventas y la fidelización de clientes en la empresa.
¿Qué nivel de implantación tiene el neuromarketing en España? ¿Y en comparación con otros países, qué nivel tenemos?
Menor que en otros países como USA, pero mayor que la media. Aunque todavía es muy incipiente su penetración. Aunque no estamos a la cabeza, no estamos ni mucho menos a la cola.
¿Qué sectores son los que mejor ‘tratan’ con el cliente? ¿Y los peores?
Las peores, indudablemente, las compañías telefónicas. La estrechez de los márgenes de los distribuidores y la competencia atroz que le hacen las propias operadoras que tratan de vender más barato que sus propios distribuidores, saltándose el canal, ha convertido el sector en una auténtica guerra. Entre operadoras y entre operadoras y sus revendedores. El resultado, no tratan de fidelizar sino de retener, porque la guerra en la que están inmersos no les permite aplicar estrategias de fidelización, solo de retención.
Las Pymes, en general, suelen ser las más preocupadas por la calidad de la atención al cliente y la fidelización, pues su sustento depende de tener relaciones duraderas con sus clientes.
La siguiente pregunta es un poco de ciencia ficción, pero: ¿llegará el día en el que las empresas puedan inducir a la compra sin que el cliente se dé cuenta de que está siendo llevado a ello?
No. Una cosa es poner sobre la mesa datos objetivos que ayuden a tomar decisiones y buscar la satisfacción del cliente y otra muy diferente que esas mismas herramientas permitan manipular al consumidor. Igual que en el ámbito sanitario (son las mismas herramientas) el médico no puede manipular a sus pacientes pues es físicamente imposible, aún cuando en muchos casos supondría la “curación” de algunas enfermedades psicológicas, en el neuromarketing tampoco. Sencillamente, no es posible.
