http://itclat.com/2014/10/14/colombia-5382/
traducido por federico Dilla
SMEs in Colombia entrench its growth
by Marcelo Lozano • 2014/10/14
Colombia
Colombia
In Colombia there are about 1.4 million SMEs
Zipwire is an architecture for contact center in the cloud designed to add value and excellence in customer service through a number of premium features like unlimited elasticity, simplicity provisioning and support 24 hours a day throughout the year .
Voxeo seeks to integrate self-care with the other components of the strategy to channels your customers, involving than speech as mobile applications or SMS tools for this purpose.
One of the main concerns that arise local entrepreneurs is related to competitiveness in different areas, including customer service, which increasingly becomes more sensitive and more visible thanks to social networks, where companies such as SMEs are ideal to attract customers, offer services, sell products, provide support, loyalty, among other opportunity.
Aspect is a company known worldwide as a pioneer in the development of solutions for contact centers, workforce optimization and back-office, recently presented zipwire; based platform in the cloud that has been widely accepted, and as expected are large companies who integrate these technologies to improve processes. It also has been a pressing need to give small and medium enterprises technological tools to help them grow and increase their business opportunities and provide added value to its customers.
For Pedro Cano, Regional Vice President for Hispanic South America and the Caribbean Aspect, one of the major concerns of the company is making all types of businesses and industries may have optimum customer service channels: "Small and medium enterprises have a great responsibility to its customers, for example, an SME that makes home deliveries is all the time taking calls, taking orders and their work is that the client receives all right when you need it, so we are developing flexible solutions that integrate any business regardless of size, to optimize the processes of contact between companies and their customers. "
In 2011 it was recorded that 96% of Colombian companies and Bogotá hosted MSMEs were 23,000 such companies, followed by cities like Cali, Barranquilla and Bucaramanga, according ACOPI. Although the country has reached a significant investment by foreign companies, the growth of small and medium enterprises is maintained with more than 1.4 million in the country, along with key challenges and adding more competition.
Technologies, customer service is one of the main tools with which a company can get more competitive, but in many cases the costs are very high and small and medium enterprises prefer to invest in other immediate resources, missing the opportunity to expand their market, new revenue, improve customer service, increase the collection portfolio, among others.
"There are many opportunities, for example, companies that have multiple distribution channels including the Internet, they need to give your customer support first hand, know where the customer order is, if requested, must also give technical support, logistical or simply answer questions. If a company does not have platforms to suit you, the customer will receive an unwelcome experience, "says Pedro Cano.
Today customers are a "click" away from products and services, and companies like Aspect offer licenses for small and medium businesses to achieve, with low budgets, technological resources at their fingertips and cloud-based, where they themselves can manage forms of contact with customers.
Self-care is a very important element Contact centers, but over time their use associated with traditional voice IVR (Interactive Voice Response) has been decreasing. In that sense, launched in Colombia Aspect, Aspect Voxeo platform, which seeks to integrate self-care with the other components of the strategy to channels your customers, involving than speech tools such as mobile applications or SMS to this end.
While there are many business opportunities, key considers that small and medium enterprises continue to open your mind to new technological opportunities, this time designed on customers, providing a first class service to create you pleasant experiences.
Las Pymes en Colombia afianzan su crecimiento
Colombia
En Colombia existen alrededor de 1.4 millones de pymes
- Zipwire es una arquitectura de contact center en la Nube diseñada para aportar valor y excelencia en la atención al cliente a través de una serie de funcionalidades premium, como una elasticidad ilimitada, la simplicidad de provisionamiento y el soporte 24 horas al día durante todo el año.
- Voxeo busca integrar la auto-atención con los demás componentes de la estrategia de canales de sus clientes, involucrando herramientas distintas a la voz como las aplicaciones móviles o los SMS para este fin.
Una de las principales inquietudes que le surgen a los empresarios locales está relacionada con la competitividad en diferentes aspectos, entre ellos el servicio al cliente, que cada vez se hace más sensible y es más visible gracias a las redes sociales, donde compañías, como las pequeñas y medianas empresas tienen la oportunidad ideal para captar clientes, ofrecer servicios, vender productos, entregar soporte, fidelizar, entre otras.
Aspect es una compañía mundialmente reconocida como pionera en el desarrollo de soluciones integrales para los centros de contactos, workforce optimization y back- office, recientemente presentó Zipwire; una plataforma basada en la nube que ha tenido una gran aceptación, y como es de esperarse son las grandes empresas, quienes integrar estás tecnologías para mejorar los procesos. Asimismo, se ha visto una necesidad imperante en entregarle a las pequeñas y medianas empresas herramientas tecnológicas que las ayuden a crecer e incrementar sus oportunidades de negocio y presentar valores agregados a sus clientes.
Para Pedro Cano, Vicepresidente Regional para Sudamérica Hispana y El Caribe de Aspect, una de las mayores preocupaciones de la compañía es lograr que todo tipo de empresas e industrias puedan tener canales óptimos de servicio al cliente: “Las pequeñas y medianas empresas tienen una gran responsabilidad con sus clientes, por ejemplo, una pyme que haga envíos a domicilio, está todo el tiempo atendiendo llamadas, llevando pedidos y su trabajo es que el cliente lo reciba todo justo cuando lo necesita, por esto estamos desarrollando soluciones flexibles que se integran a cualquier tipo de negocio sin importar su tamaño, para optimizar los procesos de contacto de las empresas con sus clientes”.
En 2011 se registraba que el 96% de las empresas colombianas eran mipymes y Bogotá albergaba unas 23.000 empresas de este tipo, seguida de ciudades como Cali, Barranquilla y Bucaramanga, según ACOPI. Aunque, al país ha llegado una inversión importante por parte de las compañías extranjeras, el auge de las pequeñas y medianas empresas se mantiene con más de 1.4 millones en el país, además con retos clave y que agregan más competencia.
Las tecnologías para servicio al cliente constituye una de las principales herramientas con las que una empresa puede obtener mayor competitividad, pero en muchos casos los costos son muy elevados y las empresas pequeñas y medianas prefieren invertir en otros recursos inmediatos, perdiéndose la oportunidad de ampliar su mercado, tener nuevos ingresos, mejorar la atención al cliente, incrementar el recaudo de cartera, entre otras.
“Actualmente hay muchas oportunidades, por ejemplo, empresas que tienen varios canales de distribución entre ellos Internet, necesitan darle un soporte a su cliente de primera mano, saber dónde está el pedido del cliente, si así lo solicita, además deben darle soporte técnico, logístico o simplemente resolver dudas. Si una compañía no cuenta con plataformas a su medida, el cliente recibirá un experiencia no grata”, afirma Pedro Cano.
Hoy en día los clientes están a un “click” de distancia de los productos y servicios, ya que compañías como Aspect ofrecen licencias para que las pequeñas y medianas empresas logren, con bajos presupuestos, recursos tecnológicos a su alcance y basados en la nube, donde ellos mismo pueden administrar las formas de contactarse con sus clientes.
La auto-atención es un elemento muy importante en los centros de Contacto, pero a lo largo del tiempo su uso, asociado a los tradicionales IVRs de voz (Interactive Voice Response) ha venido decreciendo. En ese sentido, Aspect lanzó en el Colombia, su plataforma Aspect Voxeo, que busca integrar la auto-atención con los demás componentes de la estrategia de canales de sus clientes, involucrando herramientas distintas a la voz como las aplicaciones móviles o los SMS para este fin.
Si bien existen muchas oportunidades de negocio, se considera clave que las pequeñas y medianas empresas sigan abriendo su mente a nuevas oportunidades tecnológicas, esta vez pensadas en los clientes, brindándoles un servicio de primera para crearle experiencias agradables.
